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崗位名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理
工作地點(diǎn)：上海市黃浦區(qū)綠地外灘中心
工作內(nèi)容：
1. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)協(xié)助所轄團(tuán)隊(duì)的管理工作以及各業(yè)務(wù)組年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的細(xì)分；
- 協(xié)助指導(dǎo)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)組成員的日常工作；
- 監(jiān)督各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，把控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
- 組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、現(xiàn)有客戶(hù)的二度營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作；
- 落實(shí)業(yè)務(wù)組有關(guān)客戶(hù)渠道拓展、開(kāi)發(fā)工作；
- 實(shí)施新產(chǎn)品推介銷(xiāo)售工作；
- 指導(dǎo)一般項(xiàng)目的報(bào)價(jià)、談判和簽約，參與重大項(xiàng)目的銷(xiāo)售競(jìng)標(biāo)
3. 客戶(hù)關(guān)系管理
- 制定現(xiàn)有客戶(hù)的拜訪(fǎng)計(jì)劃，實(shí)施大客戶(hù)拜訪(fǎng)工作；
- 組織實(shí)施各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)的邀請(qǐng)工作；
- 收集和整理客戶(hù)收購(gòu)并購(gòu)、業(yè)務(wù)變化、組織架構(gòu)變化、地址搬遷、關(guān)鍵人員變動(dòng)等重要信息，并開(kāi)展后續(xù)的信息維護(hù)工作；
- 監(jiān)督應(yīng)收賬款的管理工作；
- 指導(dǎo)客戶(hù)需求的各類(lèi)服務(wù)開(kāi)展，如雇員日常咨詢(xún)等；
- 指導(dǎo)最新的勞動(dòng)人事法規(guī)的宣傳，協(xié)助做好勞資糾紛的協(xié)調(diào)工作；
- 負(fù)責(zé)處理一般客戶(hù)的投訴；
4. 產(chǎn)品改進(jìn)落實(shí)
- 負(fù)責(zé)收集、匯總客戶(hù)需求及行業(yè)動(dòng)態(tài)信息；
- 協(xié)助制定、落實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的提升和改進(jìn)計(jì)劃；
- 協(xié)助對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提升和改進(jìn)工作的跟進(jìn)、評(píng)估工作。
- 業(yè)務(wù)報(bào)表制定：負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)報(bào)表，并做好統(tǒng)計(jì)和匯總工作
5. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
要求：
1. 大學(xué)本科，形象良好，性格樂(lè)觀(guān)沉穩(wěn)，有上進(jìn)心；
2. 至少八年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉勞動(dòng)法及人力資源相關(guān)政策及法律法規(guī)；有過(guò)千人級(jí)以上大項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；具有甲方SSC服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及HRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 服務(wù)意識(shí)好、具有親和力，且具有較強(qiáng)的抗壓能力及優(yōu)秀的溝通能力；
4. 具備較好的Word、Excel、PPT等計(jì)算機(jī)方面的能力。