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一、崗位職責(zé)
平臺服務(wù)處理：負(fù)責(zé)京東、天貓、抖音、私域微信群等平臺的客戶售前咨詢、投訴及售后服務(wù)，保障客戶問題及時解決。
客戶需求跟進：積極追蹤客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。含咨詢接待并引導(dǎo)客戶下單，保證店鋪的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)的同時盡可能提高商品的轉(zhuǎn)化；
信息記錄協(xié)調(diào)：準(zhǔn)確記錄客戶反饋，及時上報并協(xié)同相關(guān)部門解決問題。
客戶關(guān)系維護：維系客戶關(guān)系，增強客戶忠誠度。
問題總結(jié)優(yōu)化：積累、總結(jié)客戶需求與問題，為優(yōu)化提供建議。
二、任職要求
要求：20-35，有1年以上電商客服經(jīng)驗。
溝通能力：具備良好語言表達與溝通能力，高效解決客戶問題。
平臺經(jīng)驗：熟悉電商平臺操作流程，有常見問題、投訴處理經(jīng)驗。
團隊協(xié)作：有較好服務(wù)意識與團隊合作精神，適應(yīng)工作環(huán)境與壓力。
軟件操作：熟練使用辦公軟件，精準(zhǔn)記錄、匯報信息。
學(xué)習(xí)應(yīng)變：具備良好學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力，持續(xù)提升工作能力與業(yè)務(wù)水平。
三、工作時間
白班8-17點
晚班13-22點
白晚班需要服從排班
四、薪資待遇
底薪4000 +績效（訂單量好評等等 具體面議）
綜合6-7K