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1、接待咨詢職責
（1）接待提供日常事務接待處理，客戶的報修、投訴、收費等“一站式服務”。
（2）對日常投訴問題進行處理，對難以解決的投訴上報客服主管，重大投訴上報項目經理。
（3）對客戶的日常報修、投訴做好記錄，及時通知相關部門進行處理，并對維修效率、維修質量、以及投訴處理情況進行跟蹤、回訪。
（4）接受客戶的咨詢、投訴、征詢客戶意見和建議，及時向相關部門反映，不能處理的及時向客服主管報告。
（5）負責向客戶解釋、宣傳物業(yè)相關法律、法規(guī)規(guī)定。
（6）解答業(yè)主提出的各種問題及咨詢，遇問題及時。
2、信息傳達：
（1）發(fā)布物業(yè)通知、公告（如停水停電、社區(qū)活動等）確保信息準確傳達。
（2）建立并維護業(yè)主微信群等溝通渠道，及時回應業(yè)主問題。
3、物業(yè)手續(xù)辦理
（1）辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理《施工人員出入證》，提請工程部對裝修申請進行審批，并協(xié)助辦理裝修結束后的退款事宜。
（2）辦理門禁卡等事務。
（3）負責客戶搬出手續(xù)的辦理。
（4）負責客戶遷入手續(xù)的辦理。
4、收費職責
（1）收款建賬：水、電、電梯費、物業(yè)服務費、地下車庫管理費等的收?。晃飿I(yè)管理項目日?，F(xiàn)金收費項目的收款、建賬、核算等。
（2）賬務管理：按公司財務制度規(guī)定，向財務室上交現(xiàn)金和票據(jù)，并做好日?，F(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、收費臺賬的保管。
（3）按收費軟件規(guī)定進行操作，及時導入傳收費數(shù)據(jù)。
（4）統(tǒng)計：按規(guī)定每季度統(tǒng)計各項費用的統(tǒng)計工作，報送客服主管匯總統(tǒng)計，按時向客戶發(fā)放收費單。
（5）報表：每年向公司財務部報送《收費統(tǒng)計表》。
（6）解答業(yè)主（用戶）費用方面咨詢：熟悉各項收費標準，向業(yè)主（用戶）做有關費用查詢的解釋工作。
5、溝通協(xié)調與監(jiān)督工作
（1）從客戶的角度和利益出發(fā)，幫助客戶解決和管理服務相關的各種問題，最大限度地方便客戶。
（2）負責監(jiān)督檢查小區(qū)內清潔、綠化工作。
（3）負責監(jiān)督抄表人員查抄客戶水電表的及時性，準確性。
（4）負責投訴、報修處理情況的協(xié)調、跟蹤處理。
6、檔案管理
（1）負責業(yè)主檔案資料的收集保存。
（2）負責本部門各類文件記錄資料的整理、歸類、建檔工作及保管工作。
（3）完成領導交辦的其他工作。
7、衛(wèi)生檢查制度
（1）嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查標準，實施保潔工作檢查，確保小區(qū)內不留衛(wèi)生死角。
（2）對新員工和在職員工進行保潔、保安崗位培訓，幫助其掌握工作技能，勝任工作要求。
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