崗位職責(zé)：1、診斷投訴與索賠問題，提升用戶滿意度；
2、配合服務(wù)顧問，了解用戶投訴或索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)，確定車輛故障與索賠關(guān)系；
3、針對投訴問題，分析故障原因，經(jīng)由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題；
4、辦理索賠手續(xù)：建立索賠申請，處理索賠業(yè)務(wù)單據(jù)。跟蹤索賠申請?zhí)幚恚髻r回款管理；
5、管理損傷件，負(fù)責(zé)損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫管理等，按主機廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件；
6、參與處理用戶抱怨與投訴；
7、對索賠業(yè)務(wù)進行月度總結(jié)；
8、負(fù)責(zé)其他與索賠款相關(guān)的費用申報；
完成上級委派的其他臨時性工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、索賠及相關(guān)流程知識、汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識、產(chǎn)品及維修知識、客戶管理知識；
3、有汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先；
4、熟練掌握常用的計算機程序（如word、excel、ppt等）；
5、職業(yè)素養(yǎng)、客戶導(dǎo)向、人際溝通、流程執(zhí)行、團隊合作；
6、22-35周歲。