職位描述
銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)酒店/民宿
職位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)攜程、美團(tuán)、飛豬、同程等主流OTA平臺(tái)的酒店店鋪運(yùn)營(yíng)，包括房型上架/下架、價(jià)格設(shè)置、房態(tài)同步、套餐組合（如住宿+早餐、住宿+本地體驗(yàn)），確保信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)價(jià)、錯(cuò)房態(tài)問(wèn)題。
2. 維護(hù)店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化，打磨酒店圖文、視頻素材（房間實(shí)景、公共區(qū)域、餐飲配套），優(yōu)化標(biāo)題、標(biāo)簽關(guān)鍵詞，提升店鋪搜索排名、曝光量及轉(zhuǎn)化效率。
3. 對(duì)接OTA平臺(tái)客戶經(jīng)理，跟進(jìn)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名（如節(jié)假日促銷(xiāo)、周末特惠、會(huì)員日活動(dòng)），爭(zhēng)取流量?jī)A斜、資源位推薦，提升店鋪熱度。
4.實(shí)時(shí)監(jiān)控OTA平臺(tái)訂單動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)前廳、客房部，處理訂單修改、取消、升級(jí)、加床等需求，確保訂單履約順暢，減少訂單糾紛。
5. 高效處理OTA平臺(tái)客評(píng)（好評(píng)、中差評(píng)），主動(dòng)溝通客訴問(wèn)題（如衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施），制定整改方案并同步客人，爭(zhēng)取差評(píng)修改、好評(píng)追加，維護(hù)酒店OTA口碑評(píng)分。
6. 匯總客訴、客評(píng)數(shù)據(jù)，梳理高頻問(wèn)題（如隔音差、早餐品類(lèi)少），同步至各部門(mén)推進(jìn)整改，形成“客訴接收-整改-反饋”閉環(huán)。
7. 每日/每周/每月復(fù)盤(pán)OTA平臺(tái)核心數(shù)據(jù)：曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、預(yù)訂量、客單價(jià)、退訂率、評(píng)分變化，形成數(shù)據(jù)報(bào)告。
8.結(jié)合數(shù)據(jù)及行業(yè)趨勢(shì)（如本地游、親子游熱潮），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略：調(diào)整定價(jià)（旺季漲價(jià)、淡季促銷(xiāo)）、優(yōu)化套餐結(jié)構(gòu)、針對(duì)性投放推廣資源，提升OTA渠道營(yíng)收占比。
9.對(duì)標(biāo)周邊同星級(jí)、同類(lèi)型酒店的OTA運(yùn)營(yíng)情況（價(jià)格、套餐、評(píng)分、活動(dòng)），制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
10.對(duì)接前廳部：同步OTA訂單特殊需求、客訴重點(diǎn)，培訓(xùn)前廳員工掌握OTA客人接待禮儀、套餐核銷(xiāo)流程，提升客人到店體驗(yàn)。
11.對(duì)接銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部：聯(lián)動(dòng)推進(jìn)OTA+線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（如OTA客人引流至酒店會(huì)員體系），同步酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)至OTA平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流量互通。
12.對(duì)接客房部、餐飲部：跟進(jìn)客訴中涉及的硬件設(shè)施、餐飲品質(zhì)問(wèn)題，推動(dòng)整改落地，確保服務(wù)與OTA宣傳一致，減少預(yù)期差。
13. 管控OTA渠道成本，包括平臺(tái)傭金、推廣費(fèi)用，合理分配預(yù)算，提升投入產(chǎn)出比（ROI）。
1.負(fù)責(zé)攜程、美團(tuán)、飛豬、同程等主流OTA平臺(tái)的酒店店鋪運(yùn)營(yíng)，包括房型上架/下架、價(jià)格設(shè)置、房態(tài)同步、套餐組合（如住宿+早餐、住宿+本地體驗(yàn)），確保信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)價(jià)、錯(cuò)房態(tài)問(wèn)題。
2. 維護(hù)店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化，打磨酒店圖文、視頻素材（房間實(shí)景、公共區(qū)域、餐飲配套），優(yōu)化標(biāo)題、標(biāo)簽關(guān)鍵詞，提升店鋪搜索排名、曝光量及轉(zhuǎn)化效率。
3. 對(duì)接OTA平臺(tái)客戶經(jīng)理，跟進(jìn)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名（如節(jié)假日促銷(xiāo)、周末特惠、會(huì)員日活動(dòng)），爭(zhēng)取流量?jī)A斜、資源位推薦，提升店鋪熱度。
4.實(shí)時(shí)監(jiān)控OTA平臺(tái)訂單動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)前廳、客房部，處理訂單修改、取消、升級(jí)、加床等需求，確保訂單履約順暢，減少訂單糾紛。
5. 高效處理OTA平臺(tái)客評(píng)（好評(píng)、中差評(píng)），主動(dòng)溝通客訴問(wèn)題（如衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施），制定整改方案并同步客人，爭(zhēng)取差評(píng)修改、好評(píng)追加，維護(hù)酒店OTA口碑評(píng)分。
6. 匯總客訴、客評(píng)數(shù)據(jù)，梳理高頻問(wèn)題（如隔音差、早餐品類(lèi)少），同步至各部門(mén)推進(jìn)整改，形成“客訴接收-整改-反饋”閉環(huán)。
7. 每日/每周/每月復(fù)盤(pán)OTA平臺(tái)核心數(shù)據(jù)：曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、預(yù)訂量、客單價(jià)、退訂率、評(píng)分變化，形成數(shù)據(jù)報(bào)告。
8.結(jié)合數(shù)據(jù)及行業(yè)趨勢(shì)（如本地游、親子游熱潮），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略：調(diào)整定價(jià)（旺季漲價(jià)、淡季促銷(xiāo)）、優(yōu)化套餐結(jié)構(gòu)、針對(duì)性投放推廣資源，提升OTA渠道營(yíng)收占比。
9.對(duì)標(biāo)周邊同星級(jí)、同類(lèi)型酒店的OTA運(yùn)營(yíng)情況（價(jià)格、套餐、評(píng)分、活動(dòng)），制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。
10.對(duì)接前廳部：同步OTA訂單特殊需求、客訴重點(diǎn)，培訓(xùn)前廳員工掌握OTA客人接待禮儀、套餐核銷(xiāo)流程，提升客人到店體驗(yàn)。
11.對(duì)接銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部：聯(lián)動(dòng)推進(jìn)OTA+線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（如OTA客人引流至酒店會(huì)員體系），同步酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)至OTA平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流量互通。
12.對(duì)接客房部、餐飲部：跟進(jìn)客訴中涉及的硬件設(shè)施、餐飲品質(zhì)問(wèn)題，推動(dòng)整改落地，確保服務(wù)與OTA宣傳一致，減少預(yù)期差。
13. 管控OTA渠道成本，包括平臺(tái)傭金、推廣費(fèi)用，合理分配預(yù)算，提升投入產(chǎn)出比（ROI）。
任職要求：
1.熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則（攜程、美團(tuán)、飛豬核心運(yùn)營(yíng)邏輯），了解平臺(tái)評(píng)分機(jī)制、曝光算法、活動(dòng)申報(bào)流程，有1-2年酒店OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)敏感度，能看懂OTA運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（曝光、轉(zhuǎn)化、評(píng)分等），會(huì)使用Excel做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、復(fù)盤(pán)，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化策略。
3. 了解酒店運(yùn)營(yíng)全流程（前廳接待、客房服務(wù)、餐飲配套、房態(tài)管理），清楚酒店房型、套餐、服務(wù)賣(mài)點(diǎn)，能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為OTA平臺(tái)宣傳亮點(diǎn)。
4. 掌握基礎(chǔ)的文案與素材優(yōu)化能力，能打磨酒店圖文描述、優(yōu)化圖片/視頻呈現(xiàn)，貼合OTA用戶瀏覽習(xí)慣（簡(jiǎn)潔直觀、突出賣(mài)點(diǎn)）。
5. 熟悉酒店行業(yè)定價(jià)邏輯，能結(jié)合淡旺季、節(jié)假日、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定合理的OTA定價(jià)及促銷(xiāo)策略，兼顧營(yíng)收與入住率。
6.溝通協(xié)調(diào)能力：對(duì)內(nèi)能順暢對(duì)接前廳、客房、銷(xiāo)售等多部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題整改；對(duì)外能對(duì)接OTA平臺(tái)客戶經(jīng)理、客人，高效解決問(wèn)題，爭(zhēng)取資源。
7. 抗壓與應(yīng)急能力：面對(duì)OTA訂單高峰、突發(fā)客訴（如大面積差評(píng)、錯(cuò)房態(tài)導(dǎo)致的糾紛）、平臺(tái)規(guī)則突變，能快速響應(yīng)、妥善處理，不慌亂。
8. 主動(dòng)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：能主動(dòng)關(guān)注酒店行業(yè)OTA運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)、周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)，不局限于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)優(yōu)化策略、打造差異化賣(mài)點(diǎn)（如親子套餐、商務(wù)專(zhuān)屬權(quán)益）。
9. 責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控：注重OTA頁(yè)面信息、價(jià)格、房態(tài)的準(zhǔn)確性，杜絕錯(cuò)漏；對(duì)客評(píng)、客訴不敷衍，閉環(huán)處理每一個(gè)問(wèn)題，避免因細(xì)節(jié)導(dǎo)致店鋪降權(quán)、口碑下滑。
10. 合規(guī)意識(shí)：了解OTA平臺(tái)合規(guī)要求、酒店行業(yè)相關(guān)法規(guī)（如預(yù)訂退改規(guī)則、價(jià)格透明化），規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，不出現(xiàn)虛假宣傳、違規(guī)定價(jià)等問(wèn)題。
1.熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則（攜程、美團(tuán)、飛豬核心運(yùn)營(yíng)邏輯），了解平臺(tái)評(píng)分機(jī)制、曝光算法、活動(dòng)申報(bào)流程，有1-2年酒店OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)敏感度，能看懂OTA運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（曝光、轉(zhuǎn)化、評(píng)分等），會(huì)使用Excel做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、復(fù)盤(pán)，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化策略。
3. 了解酒店運(yùn)營(yíng)全流程（前廳接待、客房服務(wù)、餐飲配套、房態(tài)管理），清楚酒店房型、套餐、服務(wù)賣(mài)點(diǎn)，能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為OTA平臺(tái)宣傳亮點(diǎn)。
4. 掌握基礎(chǔ)的文案與素材優(yōu)化能力，能打磨酒店圖文描述、優(yōu)化圖片/視頻呈現(xiàn)，貼合OTA用戶瀏覽習(xí)慣（簡(jiǎn)潔直觀、突出賣(mài)點(diǎn)）。
5. 熟悉酒店行業(yè)定價(jià)邏輯，能結(jié)合淡旺季、節(jié)假日、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定合理的OTA定價(jià)及促銷(xiāo)策略，兼顧營(yíng)收與入住率。
6.溝通協(xié)調(diào)能力：對(duì)內(nèi)能順暢對(duì)接前廳、客房、銷(xiāo)售等多部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題整改；對(duì)外能對(duì)接OTA平臺(tái)客戶經(jīng)理、客人，高效解決問(wèn)題，爭(zhēng)取資源。
7. 抗壓與應(yīng)急能力：面對(duì)OTA訂單高峰、突發(fā)客訴（如大面積差評(píng)、錯(cuò)房態(tài)導(dǎo)致的糾紛）、平臺(tái)規(guī)則突變，能快速響應(yīng)、妥善處理，不慌亂。
8. 主動(dòng)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：能主動(dòng)關(guān)注酒店行業(yè)OTA運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)、周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)，不局限于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)優(yōu)化策略、打造差異化賣(mài)點(diǎn)（如親子套餐、商務(wù)專(zhuān)屬權(quán)益）。
9. 責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控：注重OTA頁(yè)面信息、價(jià)格、房態(tài)的準(zhǔn)確性，杜絕錯(cuò)漏；對(duì)客評(píng)、客訴不敷衍，閉環(huán)處理每一個(gè)問(wèn)題，避免因細(xì)節(jié)導(dǎo)致店鋪降權(quán)、口碑下滑。
10. 合規(guī)意識(shí)：了解OTA平臺(tái)合規(guī)要求、酒店行業(yè)相關(guān)法規(guī)（如預(yù)訂退改規(guī)則、價(jià)格透明化），規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，不出現(xiàn)虛假宣傳、違規(guī)定價(jià)等問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
昆明官渡彩云北路與珥季路交叉路口大都B座
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昆明萬(wàn)庭酒店管理有限責(zé)任公司雅高酒店集團(tuán)（Accor）雅高是全方位服務(wù)的國(guó)際酒店集團(tuán)，通過(guò)位于全球110個(gè)國(guó)家的4,900家酒店、度假酒店以及住宅，為客戶提供各式服務(wù)。雅高酒店集團(tuán)成立于1967年，總部設(shè)在巴黎。雅高酒店集團(tuán)始終秉承行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，旗下?lián)碛幸幌盗懈骶咛厣膰?guó)際酒店品牌，涵蓋從奢華、高端、中檔、經(jīng)濟(jì)到生活方式類(lèi)型等各個(gè)層次，在全世界擁有4,800家酒店和28萬(wàn)員工，遍布五大洲的100個(gè)國(guó)家，約704,000個(gè)房間，可滿足不同顧客的需要。雅高擁有43個(gè)品牌：奢華品牌包括萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）、索菲特傳奇（Sofitel Legend）、SO/、索菲特（Sofitel）、onefinestay等；高端品牌包括美憬閣（MGallery）、鉑爾曼（Pullman）、美爵（Grand Mercure）以及瑞士酒店（Swissotel）等；中端酒店包括諾富特（Novotel）、美居（Mercure）、MamaShelter和Adagio；經(jīng)濟(jì)型酒店品牌宜必思（Ibis）、宜必思尚品（Ibis Style）、宜必思快捷（Ibis Budget）和hotelF1。昆明璽庭美爵酒店簡(jiǎn)介昆明璽庭美爵酒店（昆明萬(wàn)庭酒店管理有限責(zé)任公司）是法國(guó)雅高集團(tuán)旗下的精致高端美爵品牌酒店，于2024年12月28日開(kāi)業(yè)，基于“感受探索當(dāng)?shù)氐木蕵?lè)趣，以溫馨待客之道撫慰人心”這一理念，美爵酒店品牌系列應(yīng)運(yùn)而生。酒店位于昆明市官渡區(qū)彩云北路餌季路交叉口，南市區(qū)CBD--大都商務(wù)中心，緊連餌季路地鐵站，世紀(jì)城地區(qū)，毗鄰美麗的滇池風(fēng)景區(qū)、官渡古鎮(zhèn)、云南大劇院和云南博物館，近斗南花卉市場(chǎng)、高鐵南站，會(huì)展中心，從酒店驅(qū)車(chē)到滇池國(guó)際會(huì)展中心僅20分鐘車(chē)程，商務(wù)資源豐富，交通便利，區(qū)位優(yōu)勢(shì)顯著。酒店客房裝修設(shè)計(jì)采用了新中式古典風(fēng)格，每個(gè)房間都有獨(dú)特的韻味。房間共161間，大床房71間，標(biāo)間74間，五種套房一共16間。房間面積最小均達(dá)到39平方米，最大為82平方米，房?jī)?nèi)品質(zhì)設(shè)施設(shè)備齊全嶄新，每間客房都匠心別致，整體裝修設(shè)計(jì)采用新中式古典風(fēng)格，富有獨(dú)特的韻味。7間風(fēng)格各異的包房，分別以中國(guó)歷史上各個(gè)輝煌朝代命名，適合舉辦各類(lèi)高端小型聚會(huì)和接待活動(dòng)。賓客不僅能沉醉于精致中式美食帶來(lái)的味覺(jué)盛宴，還能在優(yōu)雅的環(huán)境中體驗(yàn)到身心與感官的致滿足。酒店擁有590平方米的多功能廳和兩個(gè)宴會(huì)廳是舉辦各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)的理想場(chǎng)所。酒店專(zhuān)業(yè)的會(huì)議管家服務(wù)隨時(shí)準(zhǔn)備提供定制服務(wù)和安排，以滿足賓客的特定需求。美爵品牌介紹美爵酒店誕生于1997年，是美居酒店品牌延展的高端線?！懊谰印?Mercure)之名源自羅馬司掌旅游和商業(yè)之神墨丘利(Mercury)?；凇案惺芴剿鳟?dāng)?shù)氐木蕵?lè)趣，以溫馨待客之道撫慰人心”這一理念，美居酒店品牌系列應(yīng)運(yùn)而生。美爵酒店希望賓客能透過(guò)我們對(duì)當(dāng)?shù)匚幕臒釔?ài)，充分體驗(yàn)?zāi)康牡氐纳?。誠(chéng)邀賓客在入住期間，踏上繽紛探索之旅，獲得全方位的感官享受。美爵酒店，洋溢當(dāng)?shù)靥厣?Proudly Local)。
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