崗位職責(zé):
①熱情、禮貌地迎接每一位到店賓客,主動問候并引導(dǎo)辦理入住、退房手續(xù);為賓客提供酒店周邊相關(guān)咨詢服務(wù),耐心解答各類疑問;
②嚴(yán)格按照酒店操作規(guī)范,為賓客辦理入住登記,核對身份信息、收取押金、發(fā)放房卡,準(zhǔn)確錄入賓客信息至酒店管理系統(tǒng);辦理退房時,核對客房消費明細,收回房卡,做好賬務(wù)核對工作;
③主動關(guān)注賓客入住體驗,處理賓客投訴或不滿,超出權(quán)限的問題及時上報并跟進;
④負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護,妥善保管前臺各類物資,做好領(lǐng)用、登記工作;準(zhǔn)確填寫前臺工作日志、交接班記錄;配合其他部門做好協(xié)調(diào)工作;
⑤嚴(yán)格遵守酒店安全管理規(guī)定,核對入住賓客身份信息,妥善保管賓客個人信息,嚴(yán)禁泄露;發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況,及時上報并配合處理;
⑥完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
任職要求:
①年齡18-30歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳,舉止端莊得體;高中及以上學(xué)歷,有酒店前臺接待、賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
②熟悉酒店前臺接待工作流程,能熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如PMS系統(tǒng))及辦公軟件;
③具備極強的服務(wù)意識和溝通表達能力,善于傾聽賓客需求,能靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況;工作認(rèn)真細致、責(zé)任心強,有較強的抗壓能力和團隊協(xié)作精神;遵守酒店各項規(guī)章制度,服從工作安排,能適應(yīng)倒班、輪休工作制度(含節(jié)假日);
④無不良從業(yè)記錄,身體健康,持有有效健康證明;具備良好的職業(yè)操守,注重個人儀容儀表。