崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客房團(tuán)隊日常管理,包括排班調(diào)度、技能培訓(xùn)、績效考核,確保團(tuán)隊熟悉大健康會員專屬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障客房服務(wù)效率與質(zhì)量。
2. 統(tǒng)籌會員客房全流程管理,包括客房清潔驗收、布草管理、設(shè)施巡檢,重點落實會員個性化需求(如預(yù)設(shè)健康枕具、放置企業(yè)健康產(chǎn)品體驗裝等)。
3. 對接前廳部、餐飲部等部門,同步會員特殊需求(如低糖飲食、康復(fù)輔助設(shè)施使用等),確保服務(wù)銜接順暢,提升會員入住體驗。
4. 處理客房服務(wù)相關(guān)投訴與突發(fā)問題(如設(shè)施故障、會員健康相關(guān)服務(wù)需求),快速響應(yīng)并制定解決方案,維護(hù)企業(yè)及酒店品牌形象。
5. 負(fù)責(zé)客房成本管控(布草損耗、清潔物料消耗)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(客房出租率、清潔達(dá)標(biāo)率、會員服務(wù)滿意度),定期輸出報告并優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗:大專及以上學(xué)歷,2年及以上中高端酒店客房管理經(jīng)驗,有會員制酒店服務(wù)經(jīng)驗或大健康/直銷行業(yè)相關(guān)背景者優(yōu)先。
2. 能力要求:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理與現(xiàn)場統(tǒng)籌能力,能精準(zhǔn)捕捉會員需求;熟悉客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施維護(hù)流程及酒店ERP系統(tǒng),有成本管控意識。
3. 素質(zhì)要求:認(rèn)同大健康行業(yè)理念,服務(wù)意識強(qiáng)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)急處理能力,能嚴(yán)格把控服務(wù)細(xì)節(jié)。