一、訪客接待與管理:
1.熱情、專業(yè)、禮貌地接待所有來訪賓客(客戶、合作伙伴、應(yīng)聘者、供應(yīng)商等),提供及時、周到的服務(wù)。
2.準(zhǔn)確登記訪客信息,及時通知被訪人員,引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域或會議室。
3.管理訪客出入登記系統(tǒng),確保安全有序。
4.維護(hù)前臺及接待區(qū)域的整潔、有序、美觀,營造專業(yè)舒適的接待環(huán)境。
二、電話接聽與轉(zhuǎn)接:
1.熟練接聽公司總機(jī)電話,使用標(biāo)準(zhǔn)、清晰、悅耳的普通話(或公司要求的語言)進(jìn)行應(yīng)答。
2.準(zhǔn)確識別來電需求,高效轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員。
3.禮貌處理各類咨詢,做好必要的信息記錄與傳達(dá)。
4.過濾騷擾電話,保障通訊順暢。
三、郵件、快遞收發(fā)與管理:
1.負(fù)責(zé)公司日常信件、報刊、快遞、包裹的簽收、登記、分發(fā)工作。
2.管理快遞收發(fā)流程,聯(lián)系快遞公司,確保收發(fā)及時準(zhǔn)確。
3.妥善保管重要文件、物品。
四、基礎(chǔ)行政支持
1.協(xié)助預(yù)訂會議室,管理會議室使用情況。
2.協(xié)助進(jìn)行簡單的辦公用品管理(如領(lǐng)取登記)。
3.協(xié)助安排員工出差機(jī)票、酒店預(yù)訂等(根據(jù)公司要求)。
4.協(xié)助復(fù)印、打印、掃描、傳真等基礎(chǔ)文印工作。
五、信息傳遞與協(xié)調(diào):
1.準(zhǔn)確、及時地傳遞各類口頭或書面信息。
2.在部門間進(jìn)行簡單的溝通協(xié)調(diào)工作。
六、形象展示與維護(hù):
1.時刻保持良好的個人職業(yè)形象和優(yōu)雅氣質(zhì),著裝得體、妝容整潔、舉止大方,展現(xiàn)公司專業(yè)、積極的精神風(fēng)貌。
2.以親切、友善的態(tài)度,傳遞公司正面形象和企業(yè)文化。
任職資格要求
一、形象氣質(zhì)要求 (核心要求):
1.形象好,氣質(zhì)佳: 五官端正,身材勻稱(通常要求身高165cm以上,儀態(tài)端莊大方。
2.著裝得體: 嚴(yán)格遵守公司著裝要求,保持個人衛(wèi)生和職業(yè)妝容整潔。
3.親和力強(qiáng): 笑容自然親切,具備良好的服務(wù)儀態(tài),能給人留下積極、專業(yè)的第一印象。
4.舉止優(yōu)雅: 言行舉止得體、穩(wěn)重,體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、教育背景與經(jīng)驗:
1.高中/中專及以上學(xué)歷,行政管理、文秘、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有1-2年前臺接待、酒店前臺、客服或相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 (應(yīng)屆畢業(yè)生如綜合素質(zhì)優(yōu)秀,尤其形象氣質(zhì)突出者,亦可考慮)
三、能力與技能:
溝通表達(dá)能力: 優(yōu)秀的普通話聽說能力,口齒清晰,表達(dá)流暢,具備良好的傾聽和理解能力。掌握基本商務(wù)禮儀。
服務(wù)意識: 具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維,能主動、耐心、細(xì)致地提供服務(wù)。
協(xié)調(diào)應(yīng)變能力: 具備一定的協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件(如訪客沖突、臨時接待任務(wù))的應(yīng)變能力。
熟練使用辦公軟件: 熟練操作電腦及常用辦公軟件(如Word, Excel, Outlook等)。
保密意識: 具備高度的責(zé)任心和保密意識。
四、個人素質(zhì):
責(zé)任心強(qiáng): 工作積極主動,認(rèn)真細(xì)致,有高度的責(zé)任感。
耐心細(xì)致: 能處理繁瑣事務(wù),保持耐心和細(xì)心。
積極主動: 能主動發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方案。
團(tuán)隊合作: 具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。
穩(wěn)定性: 期望長期穩(wěn)定發(fā)展。