【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷；有全職培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，了解電商平臺(tái)及呼叫中心行業(yè)；有呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、有呼叫中心項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能有效完成業(yè)務(wù)質(zhì)量要求；
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，商業(yè)洞察和問題解決能力；熟練使用質(zhì)量分析工具；
4、熟練使用Office辦公軟件，Excel數(shù)據(jù)分析和PPT能力達(dá)到中級(jí)水平；
5、有良好的表達(dá)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力
【工作內(nèi)容】
1、對(duì)天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺(tái)服務(wù)及售后相關(guān)的考核指標(biāo)有深刻理解，有問題前置及優(yōu)化改善能力；
2、明確了解平臺(tái)訂單與審單系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間的處理原則；
3、自主輸出周期性的質(zhì)檢及培訓(xùn)方案規(guī)劃及分析報(bào)告；
【公司福利】生日會(huì)，節(jié)假日福利，春節(jié)福利，婚假產(chǎn)假，員工活動(dòng)，團(tuán)建，聚會(huì)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，員工宿舍，法定三薪