1.大專及以上學(xué)歷
2.2年及以上電商平臺AI機器人訓(xùn)練師工作經(jīng)驗
3.持有天貓-店小蜜訓(xùn)練師或京東-京小智AI訓(xùn)練師中級及以上認(rèn)證證書
4.熟悉Office辦公軟件使用
5.具備主動銷售和風(fēng)險意識
6.有高客單或奢侈品客服相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先
知識類型分類:按產(chǎn)品類型、問題類型(如技術(shù)問題、功能使用問題、售后問題)
常見問題收集(FAQ):整理出客戶在售后過程中經(jīng)常詢問的問題及其解答
產(chǎn)品使用指南:提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明、操作步驟和注意事項
售后服務(wù)流程:說明售后服務(wù)的具體流程、所需材料和時間節(jié)點
根據(jù)產(chǎn)品迭代、市場變化和客戶需求的變化,及時更新知識庫的內(nèi)容
售前:銷售流程、銷售話術(shù)、優(yōu)秀案例
自動化:機器人配置、多輪對答