崗位職責(zé):
1. 熟悉產(chǎn)品功能性能及安裝維護要求,描述表達能力強,能對客戶技術(shù)或銷售人員進行現(xiàn)場或遠程視頻培訓(xùn)產(chǎn)品特點或維修維護技術(shù);
2. 重視客戶需求,能與客戶換位思考,認真、耐心處理客戶投訴意見和建議,能應(yīng)對客訴糾紛;
3. 能根據(jù)照片、視頻和描述為客戶分析判斷產(chǎn)品問題原因并協(xié)助制訂解決方案;
4. 熟練使用統(tǒng)計方法對售前、售后服務(wù)反饋的數(shù)據(jù)進行分析、整理并提交改善產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案;
5. 制作和維護售前售后的維修保養(yǎng)和操作指引的技術(shù)圖文資料,視頻等文檔資料;
6. 協(xié)助研發(fā)設(shè)計和改進產(chǎn)品工作;
7. 協(xié)助市場調(diào)研,調(diào)研客戶和市場對產(chǎn)品的需求;
8. 能接受上門出差拜訪客戶(國內(nèi)國外)
任職要求:
1.電氣機械、智能制造、電子信息類相關(guān)理工科專業(yè),??萍氨究埔陨蠈W(xué)歷,
2.會使用相關(guān)繪圖軟件;
3.至少2年以上的機械/電氣/電子設(shè)備制造行業(yè)面向客戶的售前售后服務(wù)工作經(jīng)驗,需有上門處理客訴工作經(jīng)驗;
4.英語良好者優(yōu)先,英語四級以上(或能力同等達到4級左右也可以)優(yōu)先,有出國機會;
5.有較強的溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力,工作細致認真,責(zé)任心強,能積極配合工作要求,主動完成工作。