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崗位職責(zé)： 1、客戶接待：通過電話、微信、在線聊天等渠道熱情接待客戶，及時(shí)響應(yīng)咨詢，準(zhǔn)確理解客戶需求，結(jié)合公司營銷政策提供產(chǎn)品信息，同時(shí)維護(hù)良好客情關(guān)系，提升客戶滿意度。 2、內(nèi)部員工軟件使用問題解答：為公司內(nèi)部員工提供軟件使用方面的技術(shù)支持和問題解答，包括軟件的安裝、操作、功能使用等常見問題，確保員工能夠順利使用軟件開展工作。定期收集和整理員工在軟件使用過程中遇到的問題，形成問題庫和解決方案，以便更好地為員工提供服務(wù)。? 3、軟件系統(tǒng)后臺(tái)日常維護(hù)：負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)后臺(tái)的日常維護(hù)工作，包括數(shù)據(jù)錄入、更新、備份，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，權(quán)限管理等。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)異常情況，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。與軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，反饋系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題和優(yōu)化建議，協(xié)助開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。? 任職要求：? 1、專業(yè)知識(shí)與技能：? （1）具備計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，熟悉軟件的基本原理和操作流程，有軟件客服或軟件管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? （2）熟練掌握常見的軟件系統(tǒng)后臺(tái)管理工具（如釘釘、企業(yè)微信等），能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)處理、權(quán)限設(shè)置等后臺(tái)維護(hù)工作。? （3）具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和內(nèi)部員工進(jìn)行溝通，解答問題。? （4）具有較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠快速定位軟件使用過程中出現(xiàn)的問題，并提供有效的解決方案。?