【崗位職責(zé)】
1. 推進(jìn)玩家各類(lèi)日常問(wèn)題解決,調(diào)動(dòng)客服及運(yùn)營(yíng)資源,迭代各類(lèi)運(yùn)營(yíng)工具,高效得體地解決各類(lèi)用戶(hù)問(wèn)題;
2. 針對(duì)游戲緊急與情或異常問(wèn)題,推進(jìn)多部門(mén)協(xié)作解決方案,協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)及補(bǔ)償修復(fù);
3. 配合支持各協(xié)作團(tuán)隊(duì)郵件等日常需求,獨(dú)立完成相關(guān)的數(shù)據(jù)處理及指令執(zhí)行工作;
4. 針對(duì)游戲版本及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)分析支持,獨(dú)立完成數(shù)據(jù)處理,輸出報(bào)告及解決方案;
5. 梳理相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程,加強(qiáng)客服、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等各崗位的合作,提升玩家滿(mǎn)意度。
【任職要求】
1. 具有高度的保密意識(shí)和責(zé)任心,能承受較強(qiáng)的工作壓力;
2. 有一定的FPS類(lèi)游戲經(jīng)歷,具有游戲生態(tài)敏感度,熟悉漫威爭(zhēng)鋒、荒野行動(dòng)及其他射擊游戲優(yōu)先考慮,有海外游戲經(jīng)歷者優(yōu)先;
3. 有數(shù)據(jù)處理能力,能熟練使用excel/word/PPT等辦公軟件,若可使用SQL/HIVE/python等工具加分;
4. 積極主動(dòng),有較強(qiáng)的執(zhí)行力,溝通能力優(yōu)秀,積極主動(dòng)推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作順利完成,接受周末和早晚輪班,針對(duì)突發(fā)情況有一定的抗壓能力;
5. 理解用戶(hù)需求,有較強(qiáng)的風(fēng)控意識(shí),有游戲行業(yè)經(jīng)歷,海外經(jīng)歷或有用戶(hù)客訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
本崗位屬于外包性質(zhì),與賽澤科技簽訂勞動(dòng)合同