職位描述
1. 通過電話或現(xiàn)場接待投訴的用戶,查明投訴原因及用戶需求,以良好溝通安撫客戶情緒,有效資源下為客戶提供最大滿意度
2. 負責(zé)處理其他部門轉(zhuǎn)辦的復(fù)雜案件及外部投訴案件調(diào)查、談判與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理
3. 將熱點及常見投訴問題進行匯總、分析,定期匯總上報
任職資格
1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗,有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗優(yōu)先
2. 邏輯思維清晰,具備較強服務(wù)意識和應(yīng)變能力
3. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強,樂于接受挑戰(zhàn),能團隊協(xié)作
4. 關(guān)注時事與輿情新聞,敏感度高,具備突發(fā)事件應(yīng)對和公關(guān)處理能力