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工作內容與職責：
1. 品牌推廣支持
- 品牌信息傳遞：準確傳遞品牌的價值觀、理念和特色，確保客戶理解品牌的核心。
- 活動宣傳：配合市場部進行品牌活動的宣傳和推廣，如新品發(fā)布、促銷活動等。
2. 社交媒體管理
- 平臺互動：在各大社交媒體平臺上與客戶互動，回答問題，處理反饋，維護品牌形象。
- 市場反饋收集：定期收集產品、品牌形象或競品關鍵性信息等市場反饋。
3. 用戶關系管理
- 用戶信息收集：記錄客戶信息和互動歷史，確保個性化服務。
- 忠誠度計劃：管理和推廣客戶忠誠度計劃，激勵客戶持續(xù)產品購買。
4. 投訴與問題處理
- 快速響應：快速響應客戶的投訴和問題，確保在品牌的框架內解決問題。
- 危機公關：處理品牌危機，制定應急預案，迅速平息負面影響。
5. 客戶反饋收集與分析
- 滿意度調查：進行客戶滿意度調查，收集客戶對品牌的意見和建議。
- 數(shù)據(jù)分析：分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識別趨勢和問題，提出改進方案。
6. 產品和服務支持
- 產品咨詢：解答客戶關于品牌產品的詳細問題，提供專業(yè)建議。
- 售后服務：處理售后問題，確保客戶對品牌服務的滿意。
6. 協(xié)作與溝通
- 跨部門協(xié)作：與市場、銷售、研發(fā)等部門緊密合作，確保信息流通和一致性。
- 客戶指導：為客戶提供品牌產品使用的指導，提升客戶體驗。
7. 品牌形象維護
- 品牌聲譽管理：監(jiān)控品牌在各個平臺的聲譽，及時處理***，維護品牌正面形象。
- 形象一致性：確保所有對外溝通和服務的一致性，維護統(tǒng)一的品牌形象。
8. 競爭對手監(jiān)控
- 市場調研：了解競爭對手的品牌策略和客戶服務，找出差距和改進機會。
- 行業(yè)趨勢：關注行業(yè)動態(tài)，確保品牌跟上市場變化，提供最新和最優(yōu)質的服務。
9. 學習與提升
- ·持續(xù)學習：保持對品牌、市場和客戶服務領域的持續(xù)學習，提升自身技能和知識。
- ·培訓參與：積極參加公司組織的培訓，提高專業(yè)能力和服務水平。
任職要求：
1. 學歷要求：本科以上學歷，英語、市場營銷、傳播學、公共關系、新聞或相關專業(yè)優(yōu)先。
2.語言能力：具備流利的中英文讀寫及溝通能力，能處理海外客戶咨詢與反饋。
3.經驗要求：
- 至少 1 年以上品牌客服、客戶體驗或品牌傳播相關工作經驗；
- 有知名品牌客服或跨境電商（如 Shopify、Amazon、獨立站）客服經驗者優(yōu)先。
4.技能要求：
- 熟悉社交媒體平臺（Instagram、Facebook、X、YouTube等）基本運營邏輯；
- 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)（如 Zendesk、HubSpot、Shopify Inbox 等）；
- 具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能整理并分析客戶反饋數(shù)據(jù)；
- 有良好的文字表達與溝通能力，能以專業(yè)且親和的方式與客戶互動。
5.軟性能力：
- 具備良好的品牌意識與服務意識，能在溝通中體現(xiàn)品牌形象；
- 邏輯清晰，抗壓能力強，能獨立處理客戶問題與突發(fā)事件；
- 工作細致耐心，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。