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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)線上/線下客戶咨詢，解答產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)問題，引導(dǎo)客戶下單； 2. 熟練使用客服工具，記錄客戶需求并跟進(jìn)處理； 3. 熟悉產(chǎn)品知識及促銷活動，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，提升客戶購買意愿； 4. 處理售前訂單、物流查詢、退換貨等基礎(chǔ)售后問題； 5. 收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 能熟練操作電腦及辦公軟件（如Excel、企業(yè)微信/釘釘?shù)龋蜃炙俣取?0字/分鐘； 3. 熟悉客服溝通技巧和話術(shù)，具備良好的服務(wù)意識； 4. 耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善應(yīng)對客戶咨詢和投訴； 5. 有電商平臺（如淘寶、京東、拼多多）客服經(jīng)驗者加分。 福利待遇： - 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效提成（具體面議）； - 社保/五險一金； - 帶薪培訓(xùn)，節(jié)日福利；