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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服人員聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班工作，根據(jù)客房實時客流量及接待能力，調(diào)整客服接待量等，確保客戶部門工作的秩序、順暢、效率；
2、協(xié)助并參與執(zhí)行客服服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，指定工作計劃，管理客服人員績效考核；
3、處理售前、售后的疑難問題，捕捉服務(wù)流程中的缺陷問題并改進、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的中評、差評，不斷更新服務(wù)話術(shù)；
4、定期培訓(xùn)，提高新老員工的綜合素質(zhì)及應(yīng)變能力；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.35歲以內(nèi)，5年以上團隊管理經(jīng)驗，2年民宿、酒店管理經(jīng)驗；
2.熟悉整個客服流程，帶領(lǐng)過10人以上團隊；
3.具有較強的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與團隊合作意識；
善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊，指導(dǎo)客服團隊完成績效考核。