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職位描述 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的問(wèn)題咨詢(xún)； 2.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，并進(jìn)行投訴跟蹤處理； 3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度及其他業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研、回訪； 4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)需求及意見(jiàn)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄、收集、反饋； 5.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定期審視、并提出優(yōu)化、改進(jìn)建議； 6.領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。 任職要求： 具有良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和敬業(yè)精神； 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn); 較強(qiáng)的執(zhí)行能力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，善于處理突發(fā)事件； 有一定的抗壓能力； 熟悉基本計(jì)算機(jī)軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及電郵系統(tǒng)。 職位福利：全勤獎(jiǎng)、不加班、周末雙休、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、年底雙薪