崗位職責(zé):
1、負責(zé)完成公司下達的部門年度經(jīng)營指標(biāo)和要求;
2、負責(zé)制訂完善售后服務(wù)中心內(nèi)部管理的規(guī)章制度和監(jiān)督執(zhí)行;
3、負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃售后服務(wù)中心的日程管理工作,對售后服務(wù)中遇到的問題及時解決,保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
4、結(jié)合行業(yè)市場信息,負責(zé)制訂公司售后服務(wù)方針和政策;
5、定期參加公司例會,向公司匯報售后服務(wù)中心的經(jīng)營管理情況;
6、及時處理重大客戶投訴,監(jiān)督、確保售后客戶服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度;
7、負責(zé)部門團隊建設(shè)和員工的培養(yǎng);
8、其他上級臨時安排的工作。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,機電、建環(huán)、暖通、工商管理類專業(yè)
2、年齡30-40歲
3、有5年以上空調(diào)售后團隊管理、設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試和維保經(jīng)驗
4、具備出色的溝通能力和邏輯思維能力
5、熟練使用辦公軟件,有制度制訂和流程優(yōu)化項目經(jīng)驗者優(yōu)先
6、有3年以上實際駕齡
7、能夠全國出差