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本科及以上學(xué)歷，1年以上交付管理或服務(wù)商管理經(jīng)驗(yàn)，有平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)或培訓(xùn)組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 具備平臺(tái)級(jí)交付標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃能力，能制定全鏈路管理規(guī)范并建立動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制 具備服務(wù)商培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，能開(kāi)發(fā)針對(duì)性課程并評(píng)估培訓(xùn)效果 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能通過(guò)質(zhì)量評(píng)估模型驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn) 結(jié)果導(dǎo)向，邏輯清晰，擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作，具備優(yōu)秀文檔及培訓(xùn)能力 崗位職責(zé) 核心職責(zé)：構(gòu)建并實(shí)施平臺(tái)服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地與改進(jìn) l交付標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)：主導(dǎo)平臺(tái)級(jí)交付標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)與持續(xù)優(yōu)化，制定涵蓋服務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等全鏈路管理規(guī)范，并通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)估迭代機(jī)制確保標(biāo)準(zhǔn)體系與業(yè)務(wù)發(fā)展同步。 標(biāo)準(zhǔn)化落地實(shí)施：建立執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制，確?？鐓^(qū)域標(biāo)準(zhǔn)落地的一致性；同時(shí)持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)宣貫方式，提升服務(wù)商的認(rèn)知度和執(zhí)行意愿。 質(zhì)量管控機(jī)制：設(shè)計(jì)并實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)缺陷分級(jí)、整改閉環(huán)、質(zhì)量評(píng)估及復(fù)盤(pán)優(yōu)化 培訓(xùn)與賦能：組織渠道服務(wù)商培訓(xùn)，確保其準(zhǔn)確理解并執(zhí)行交付標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估培訓(xùn)效果并優(yōu)化內(nèi)容。 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別交付過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，建立案例庫(kù)并推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)共享，減少重復(fù)問(wèn)題發(fā)生。