崗位職責(zé):
1. 全面管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
制定并執(zhí)行項(xiàng)目年度/季度/月度工作計(jì)劃、預(yù)算及管理方案。
領(lǐng)導(dǎo)、激勵、培訓(xùn)和考核下屬團(tuán)隊(duì)成員,打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
主持召開項(xiàng)目周/月例會,傳達(dá)公司政策,解決工作中存在的問題。
協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系,確保工作順暢。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
作為項(xiàng)目客戶服務(wù)的第一責(zé)任人,確??头峋€、前臺接待等渠道暢通、規(guī)范。
處理業(yè)主/住戶的重大投訴、緊急事件和復(fù)雜糾紛,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
定期組織社區(qū)文化活動,營造和諧、友好的社區(qū)氛圍。
定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并制定改進(jìn)措施。
3. 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
監(jiān)督項(xiàng)目所有公共設(shè)施設(shè)備(如電梯、消防、供配電、給排水、監(jiān)控系統(tǒng)等)的日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)工作。
核定年度設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
督導(dǎo)對公共區(qū)域的日常巡檢,及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
4. 安保、消防與環(huán)境管理
全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作,監(jiān)督安保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行門禁、巡邏、車輛管理等制度。
作為項(xiàng)目消防安全責(zé)任人,組織建立消防應(yīng)急預(yù)案,定期組織消防演習(xí)和培訓(xùn)。
監(jiān)督保潔、綠化外包單位或自有團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量,確保園區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美。
5. 財務(wù)與資產(chǎn)管理
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)及其他有償服務(wù)費(fèi)用的催繳工作,確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
嚴(yán)格控制項(xiàng)目各項(xiàng)運(yùn)營成本(人力、能耗、物料等),在預(yù)算內(nèi)完成經(jīng)營目標(biāo)。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共收益的管理,定期公示收支情況。
審核項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用報銷和采購申請。
6. 外包服務(wù)商管理與社區(qū)關(guān)系
負(fù)責(zé)對保潔、綠化、電梯維保等外包服務(wù)商的遴選、評估與監(jiān)督管理工作。
協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)主委員會、街道辦事處、居委會及相關(guān)政府職能部門(如派出所、房管局、城管等)的關(guān)系,為項(xiàng)目運(yùn)營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
7. 合規(guī)與風(fēng)險管理
確保項(xiàng)目所有運(yùn)營活動符合國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度。
建立健全項(xiàng)目各類突發(fā)事件(如火災(zāi)、停電、漏水和疫情等)的應(yīng)急預(yù)案,并有效執(zhí)行。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案資料(工程圖紙、業(yè)主信息、合同、服務(wù)記錄等)的歸檔與管理。
任職資格:
1. 基本條件
年齡:35-45歲。
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
具備5年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年以上同崗位(住宅項(xiàng)目經(jīng)理或副經(jīng)理)管理經(jīng)驗(yàn)。
有大型品牌房企或知名物業(yè)公司(如萬科、龍湖、碧桂園服務(wù)等)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備從項(xiàng)目前期介入、集中交付到后期成熟管理的全周期經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3. 專業(yè)知識與技能
精通物業(yè)法規(guī):熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《消防法》等相關(guān)法律法規(guī)及地方政策。
熟悉操作流程:精通住宅物業(yè)的客服、安保、工程、環(huán)境等各模塊的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
財務(wù)知識:具備基本的財務(wù)知識,能看懂財務(wù)報表,有較強(qiáng)的預(yù)算編制和成本控制能力。
工程基礎(chǔ):了解建筑結(jié)構(gòu)、強(qiáng)弱電、給排水、電梯等基本知識,能判斷常見工程問題。
熟練使用辦公軟件:熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件及物業(yè)管理軟件。
4. 能力與素質(zhì)
卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力:能夠有效激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),具備良好的決策能力。
出色的溝通協(xié)調(diào)與公關(guān)能力:善于與各類人群(業(yè)主、員工、政府部門、合作方)進(jìn)行有效溝通,化解矛盾。
強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識:以客戶為中心,主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
優(yōu)秀的抗壓能力與問題解決能力:能沉著、高效地處理各類緊急突發(fā)事件。
責(zé)任心與敬業(yè)精神:工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守。