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崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、信息整理和分析。以及客戶服務(wù)信息的跟蹤落實。
2．處理客戶投訴中疑難問題的解釋工作。負(fù)責(zé)將投訴信息向相關(guān)部門和人員傳達(dá)，督促其解決。
3．協(xié)助公司進行檔案管理，完成客戶交款相關(guān)事宜。
4．根據(jù)項目進展，對交付情況進行統(tǒng)計與跟進。
5．負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，匯總調(diào)查結(jié)果，編制滿意度調(diào)查報告 。
6．負(fù)責(zé)定期對客戶服務(wù)工作進行分析總結(jié)，撰寫分析報告，為相關(guān)部門提供業(yè)務(wù)參考 。
7．負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
8．負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線
任職要求 ：
1．氣質(zhì)好、形象佳，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力和獨立工作能力；
3、能吃苦耐勞，具有團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、責(zé)任心強、品行端正；
4、有較強的溝通能力，親和力、應(yīng)變處理能力及客戶服務(wù)意識，有能力組建團隊并履行相關(guān)職責(zé)，維持良好的內(nèi)外部關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)形象。