職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電商主管電商經(jīng)理電商團隊管理電商電子商務(wù)家具/家居/家電
負責京東平臺售前售后客服的統(tǒng)籌管理工作，須了解京東平臺規(guī)則，有20人以上團隊管理經(jīng)驗！
崗位職責：
1. 售前團隊管理內(nèi)容
? 負責售前客服招聘、培訓（產(chǎn)品知識、咨詢話術(shù)、競品對比、銷售技巧）、排班及績效考評。
? 督導團隊日常咨詢響應(yīng)，解決員工專業(yè)難題，優(yōu)化工作分配，提升團隊協(xié)作與戰(zhàn)斗力。
2. 售前服務(wù)質(zhì)量管控
? 制定售前咨詢標準、應(yīng)答規(guī)范及轉(zhuǎn)化流程，定期抽檢聊天記錄，確保服務(wù)專業(yè)高效。
? 跟進高意向客戶咨詢，協(xié)助團隊處理復雜需求溝通，降低客戶流失率。
3. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化賦能
? 梳理常見客戶咨詢痛點、核心需求，提煉轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點，優(yōu)化售前話術(shù)與工具（如機器人知識庫、快捷回復語等）。
? 聯(lián)動銷售、運營產(chǎn)品部門，同步客戶需求與市場反饋，為產(chǎn)品推廣、銷售策略調(diào)整提供支持。
4. 流程優(yōu)化與效率提升
? 分析售前數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度），定位流程短板并推動優(yōu)化。
5. 目標達成與匯報
? 制定團隊售前咨詢轉(zhuǎn)化目標、服務(wù)質(zhì)量目標，跟蹤進度并及時調(diào)整策略。
崗位職責：
1. 售前團隊管理內(nèi)容
? 負責售前客服招聘、培訓（產(chǎn)品知識、咨詢話術(shù)、競品對比、銷售技巧）、排班及績效考評。
? 督導團隊日常咨詢響應(yīng)，解決員工專業(yè)難題，優(yōu)化工作分配，提升團隊協(xié)作與戰(zhàn)斗力。
2. 售前服務(wù)質(zhì)量管控
? 制定售前咨詢標準、應(yīng)答規(guī)范及轉(zhuǎn)化流程，定期抽檢聊天記錄，確保服務(wù)專業(yè)高效。
? 跟進高意向客戶咨詢，協(xié)助團隊處理復雜需求溝通，降低客戶流失率。
3. 需求挖掘與轉(zhuǎn)化賦能
? 梳理常見客戶咨詢痛點、核心需求，提煉轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點，優(yōu)化售前話術(shù)與工具（如機器人知識庫、快捷回復語等）。
? 聯(lián)動銷售、運營產(chǎn)品部門，同步客戶需求與市場反饋，為產(chǎn)品推廣、銷售策略調(diào)整提供支持。
4. 流程優(yōu)化與效率提升
? 分析售前數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度），定位流程短板并推動優(yōu)化。
5. 目標達成與匯報
? 制定團隊售前咨詢轉(zhuǎn)化目標、服務(wù)質(zhì)量目標，跟蹤進度并及時調(diào)整策略。
負責售后客服招聘、培訓（售后政策、產(chǎn)品故障處理、退換貨流程等）、排班及績效評估。
售后團隊管理內(nèi)容
1? 負責售后客服招聘、培訓（售后政策、產(chǎn)品問題處理、退換貨流程等）、排班及績效評估。
1? 負責售后客服招聘、培訓（售后政策、產(chǎn)品問題處理、退換貨流程等）、排班及績效評估。
?督導團隊日常售后工作，解答員工專業(yè)疑問，疏導工作壓力，提升團隊協(xié)作效率。
2. 售后服務(wù)質(zhì)量把控
? 制定售后服務(wù)標準、糾紛處理流程及話術(shù)規(guī)范，定期抽檢售后溝通記錄。
? 直接處理高投訴、復雜售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量爭議、退換貨糾紛、賠償訴求），降低客訴升級率，降低或處理輿情問題。
3. 售后流程優(yōu)化
? 分析售后數(shù)據(jù)（如售后響應(yīng)時長、問題解決率、滿意度、訂單挽留等），定位流程瓶頸并推動優(yōu)化。
? 對接倉儲、物流、產(chǎn)品部門，打通售后協(xié)同鏈路，提升售后問題閉環(huán)效率。
4. 客戶反饋與改進
? 匯總售后環(huán)節(jié)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗的反饋，形成報告同步至相關(guān)部門。
? 推動售后增值服務(wù)落地（如延保服務(wù)、上門檢修），提升客戶售后滿意度與忠誠度。
5. 目標與合規(guī)管理
? 制定售后團隊月度/季度目標（如客訴率下降、售后滿意度提升），跟蹤進度并調(diào)整策略。
? 確保售后工作符合公司政策及行業(yè)規(guī)范，規(guī)避服務(wù)合規(guī)風險。
? 制定售后服務(wù)標準、糾紛處理流程及話術(shù)規(guī)范，定期抽檢售后溝通記錄。
? 直接處理高投訴、復雜售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量爭議、退換貨糾紛、賠償訴求），降低客訴升級率，降低或處理輿情問題。
3. 售后流程優(yōu)化
? 分析售后數(shù)據(jù)（如售后響應(yīng)時長、問題解決率、滿意度、訂單挽留等），定位流程瓶頸并推動優(yōu)化。
? 對接倉儲、物流、產(chǎn)品部門，打通售后協(xié)同鏈路，提升售后問題閉環(huán)效率。
4. 客戶反饋與改進
? 匯總售后環(huán)節(jié)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗的反饋，形成報告同步至相關(guān)部門。
? 推動售后增值服務(wù)落地（如延保服務(wù)、上門檢修），提升客戶售后滿意度與忠誠度。
5. 目標與合規(guī)管理
? 制定售后團隊月度/季度目標（如客訴率下降、售后滿意度提升），跟蹤進度并調(diào)整策略。
? 確保售后工作符合公司政策及行業(yè)規(guī)范，規(guī)避服務(wù)合規(guī)風險。
任職要求：
1、男女不限，年齡28-38歲，統(tǒng)招大專及以上學歷，有良好的職業(yè)操守，踏實穩(wěn)定，3年以上電商團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺的各種操作規(guī)則和流程，熟悉平臺管理體系。
3、邏輯思維能力強，執(zhí)行能力強
4、有自驅(qū)力，有良好的服務(wù)客戶意識
5、具備較強的團隊協(xié)調(diào)力，溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等
1、男女不限，年齡28-38歲，統(tǒng)招大專及以上學歷，有良好的職業(yè)操守，踏實穩(wěn)定，3年以上電商團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺的各種操作規(guī)則和流程，熟悉平臺管理體系。
3、邏輯思維能力強，執(zhí)行能力強
4、有自驅(qū)力，有良好的服務(wù)客戶意識
5、具備較強的團隊協(xié)調(diào)力，溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等
工作地點
北京大興區(qū)潛水艇(廣茂大街店)
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職位發(fā)布者
王女士/人事
昨日活躍立即溝通
柏瑞潤興(北京)科技發(fā)展有限公司享譽業(yè)界的submarine潛水艇一直致力于新型地漏系統(tǒng)解決方案及相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計制造和推廣而倍受推崇，是全球領(lǐng)先的地漏系統(tǒng)的供應(yīng)商。我們了解所有對地漏的需求，開發(fā)了功能獨特的防臭系列地漏，并結(jié)合時尚元素開發(fā)各具特色面板樣式，使地漏產(chǎn)品成為家庭裝修中一個重要的亮點。主要的地漏產(chǎn)品有T型自動密封式四防地漏、U型雙密封式地漏、V型大排量密封式防臭地漏、防返溢地漏、深水封地漏、同層排水系統(tǒng)地漏、銅地平清掃口、不銹鋼清掃口、潔凈地漏、不銹鋼地漏及各種異形地漏。我們是地漏國家標準的參編單位。我們可以滿足你對地漏的所有需求。我們以同樣精益求精的精神設(shè)計了眾多衛(wèi)浴產(chǎn)品，包括功能水嘴、角閥、上水軟管、防臭下水管系列產(chǎn)品、煙道防味閥系列產(chǎn)品、美固鴛鴦膠產(chǎn)品，我們這些產(chǎn)品不斷被眾多聲名顯赫的建筑選用，包括國家體育場鳥巢國家游泳館水立方和上海的世博會場館等。我們善于包括銅鑄件、不銹鋼鑄件、合金鑄件、不銹鋼沖壓件的加工。我們采用比同行更先進的設(shè)備，使生產(chǎn)過程更易控制，生產(chǎn)出更出色的產(chǎn)品。我們擁有自己的塑料模具車間和模具技術(shù)人員，能在第一時間將您的構(gòu)思呈現(xiàn)出來，并易于控制整個過程。我們是一群崇尚創(chuàng)新和信義的年青人，我們滿腔熱情地為了您的和我們自己的關(guān)于地漏的夢想在不停地探索追求，風雨兼程，不舍晝夜。submarine潛水艇期待為您的生活帶來更多的快樂和夢想！
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