職位描述
售前客服VIP客服英語電子商務紡織業(yè)/服飾產(chǎn)品加工制造
崗位職責:
主要以團隊管理、客戶服務優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、跨部門協(xié)作等4個方面。
人員管理:
1、負責團隊的排班，績效考核及日常監(jiān)督，
2.、定制培訓計劃，提升客服人的產(chǎn)品知識，溝通技巧，投訴處理能力。
3、定制獎罰制度，團隊活動等提高團隊的積極性和凝聚力。
客戶服務優(yōu)化:
數(shù)據(jù)分析與改進
1、KPI考核 ：跟蹤關鍵指標（如響應時間、轉(zhuǎn)化率、滿意度評分、投訴率等），定期生成分析報告。
2、問題診斷 ：根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)，識別服務短板（如高頻投訴問題），推動業(yè)務改進。
3、工具優(yōu)化 ：協(xié)調(diào)技術團隊優(yōu)化客服系統(tǒng)（如智能客服、工單系統(tǒng)、CRM工具等)
任職要求：
1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神
2. 能夠高效處理客戶咨詢，具備良好的問題解決能力
3. 具有持續(xù)學習和改進服務流程的能力
主要以團隊管理、客戶服務優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、跨部門協(xié)作等4個方面。
人員管理:
1、負責團隊的排班，績效考核及日常監(jiān)督，
2.、定制培訓計劃，提升客服人的產(chǎn)品知識，溝通技巧，投訴處理能力。
3、定制獎罰制度，團隊活動等提高團隊的積極性和凝聚力。
客戶服務優(yōu)化:
數(shù)據(jù)分析與改進
1、KPI考核 ：跟蹤關鍵指標（如響應時間、轉(zhuǎn)化率、滿意度評分、投訴率等），定期生成分析報告。
2、問題診斷 ：根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)，識別服務短板（如高頻投訴問題），推動業(yè)務改進。
3、工具優(yōu)化 ：協(xié)調(diào)技術團隊優(yōu)化客服系統(tǒng)（如智能客服、工單系統(tǒng)、CRM工具等)
任職要求：
1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神
2. 能夠高效處理客戶咨詢，具備良好的問題解決能力
3. 具有持續(xù)學習和改進服務流程的能力
工作地點
鄭州市-管城回族區(qū)-經(jīng)開區(qū)航海東路與二十五大街交匯處37號樓3樓
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職位發(fā)布者
賀素華/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河南商順實業(yè)有限公司河南省商順實業(yè)有限公司成立于1999年，十多年風雨兼程，現(xiàn)已成為注水彩旗、旗桿展具研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化的綜合性企業(yè)。本公司擁有注水旗桿生產(chǎn)線數(shù)條，進口專業(yè)雙透旗幟機26臺，設計生產(chǎn)的雙透彩旗形象鮮明，經(jīng)久耐用，成為商家推廣產(chǎn)品、舉行促銷活動的一道靚麗風景線。同時，廠供各式注水旗桿，價格低、易安裝，壽命長，深得廣大客戶的信任和歡迎。公司以服務社會、立足廣告、共贏客戶、成就員工為企業(yè)價值觀，以為中原經(jīng)濟區(qū)騰飛添光彩為使命，以秉承8341部隊精神為企業(yè)文化理念，以“待人忠誠、做事認真、全心全意、為您服務”的合作宗旨，走低價直銷、保證質(zhì)量、合作共贏的營銷模式，已經(jīng)和格力、海信等多家全國知名企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。“做彩旗、選旗桿、找商順”成為千家廣告公司和百家知名企業(yè)的共同選擇，河南商順公司已經(jīng)成為中原最具實力的彩旗旗桿生產(chǎn)和供應企業(yè)。新起點、新征程、新跨越，商順公司將帶領8341設計、生產(chǎn)精英團隊，眾志成城，在打造中國注水彩旗旗桿第一品牌的道路上闊步前行……
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