一、職位定位
作為江岸天街商超零售板塊核心管理崗位，全面統(tǒng)籌商超日常運營、業(yè)績增長與團隊管理，搭建高效運營體系，優(yōu)化消費體驗，推動商超實現(xiàn)銷售目標與品牌口碑雙提升，對整體經(jīng)營效益負總責。
二、核心崗位職責
1.業(yè)績與策略管理：制定年度/季度/月度銷售、利潤及成本控制目標，分解至各樓層及品類并監(jiān)督落地；深度分析銷售、客流、庫存等數(shù)據(jù)，結(jié)合市場趨勢與競品動態(tài)，及時調(diào)整商品組合、定價及促銷策略。
2.日常運營統(tǒng)籌：監(jiān)督商品陳列、補貨、庫存管控全流程，確保貨品種類齊全、庫存安全；規(guī)范收銀、退換貨等服務流程，維護賣場環(huán)境衛(wèi)生、動線規(guī)劃及視覺形象達標。
3.團隊建設管理：搭建運營團隊架構(gòu)，負責員工招聘、培訓、績效考核與激勵；明確崗位職責與工作標準，組織部門例會，解決團隊工作難點，提升團隊執(zhí)行力與服務意識。
4.客戶體驗優(yōu)化：建立客戶服務體系，快速響應并妥善處理顧客投訴與建議；定期開展?jié)M意度調(diào)研，優(yōu)化服務流程與購物環(huán)境，提升顧客忠誠度與復購率。
5.營銷活動落地：聯(lián)動市場部策劃節(jié)日促銷、會員專屬等營銷活動，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源保障活動執(zhí)行；評估活動效果，沉淀可復用經(jīng)驗并優(yōu)化后續(xù)方案。
6.安全與合規(guī)管理：建立健全消防安全、食品安全、財產(chǎn)安全等管理制度，定期開展安全檢查與演練；確保商超運營符合行業(yè)政策法規(guī)及天街商業(yè)管理規(guī)范，防范運營風險。
7.跨部門協(xié)同：對接物業(yè)、招商、采購等部門，協(xié)調(diào)解決場地維護、品牌入駐、貨品供應等問題；推動線上線下融合運營，聯(lián)動線上平臺優(yōu)化外送服務與私域運營。