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【工作職責(zé)】
1、執(zhí)行滿意度回訪：
①每日按計劃主動外呼客戶，完成指定量的滿意度回訪任務(wù)；
②使用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)引導(dǎo)客戶分享體驗，確保反饋真實有效；
③準(zhǔn)確識別客戶情緒，妥善處理回訪中的抱怨或敏感問題；
2、數(shù)據(jù)記錄與分析
①記錄客戶反饋（滿意度評分、投訴點、建議等），對低分客戶進(jìn)行問題分類（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)時效、售后體驗等）；
②反饋傳遞與協(xié)作：分析回訪數(shù)據(jù)，參與話術(shù)或流程改進(jìn)建議；
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷。
2、性格開朗，親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好應(yīng)變與承壓能力；
3、積極主動，溝通及時高效，對長租公寓/服務(wù)行業(yè)有興趣，認(rèn)同服務(wù)理念；
4、有電話銷售/客服經(jīng)驗優(yōu)先；
5、工作日（周一至周五）每周至少到崗3天