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①顧客接待
負(fù)責(zé)到店顧客的現(xiàn)場接待、咨詢等工作，根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理；負(fù)責(zé)來電或通過線上客服平臺接入、線上社群等各渠道的顧客咨詢、業(yè)務(wù)辦理等事宜；
②顧客服務(wù)
根據(jù)各天街定位及需求，完善和維護(hù)日常服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保各項服務(wù)設(shè)施完好且可正常提供服務(wù)（服務(wù)設(shè)施包括但不限于：針線包、充電寶、嬰兒車、輪椅、雨傘、醫(yī)療箱、禮品包裝等）
③商場背景音樂維護(hù)及日常播音
負(fù)責(zé)維護(hù)天街背景音樂，確保場內(nèi)背景音樂正常播放；負(fù)責(zé)天街日常及應(yīng)急狀況下的播音工作，包括背景音樂、日常播音、廣播尋人、活動播報等；
④失物招領(lǐng)及遺失物品登記
管理日常拾獲物品管理，根據(jù)顧客需求進(jìn)行失物招領(lǐng)及遺失物品登記查找等工作；
⑤客訴處理
接待顧客線上及線下的投訴，根據(jù)投訴事項性質(zhì)及時反饋至相應(yīng)部門，并及時回復(fù)顧客相應(yīng)處理結(jié)果；
⑥會員維護(hù)
負(fù)責(zé)會員日常基礎(chǔ)服務(wù)，包括：會員注冊引1導(dǎo)、會員信息維護(hù)、會員購物小票審核；負(fù)責(zé)會員社群內(nèi)的信息維護(hù)：作為社群管理員之一，對群內(nèi)成員進(jìn)行日常管理；根據(jù)推廣活動計劃安排及時在群內(nèi)進(jìn)行活動推廣執(zhí)行；
⑦推廣活動執(zhí)行
根據(jù)各天街推廣計劃，負(fù)責(zé)在會員中心內(nèi)開展的推廣活動的執(zhí)行，包括：顧客接待、禮品登記、禮品派發(fā)等；
⑧負(fù)責(zé)推廣庫房的日常管理
禮品庫房管理：禮品出入庫管理、禮品發(fā)放流程監(jiān)控、禮品安全及有效使用性管理；物料庫房管理：物料物品規(guī)范管理，出入庫流程管理；
⑨會員中心日常維護(hù)
日常用品及會員中心各區(qū)域日常維護(hù)，包括日常用品采購、節(jié)假日會員中心氛圍維護(hù)，櫥窗位更新等。