1、客服品質(zhì)管控:負責(或配合集團)進行客服版塊專業(yè)標準的梳理、確定,該板塊體系文件的建立與維護
2、客服專業(yè)滿意度保溫、提升
3、負責公司客服板塊品質(zhì)檢核、報告擬定、問題復查
4、新技術、新工作方法研發(fā)、引進與推廣
5、團隊建設與跨部門協(xié)調(diào)
要求:
1、25歲—35歲,大?;虮究埔陨蠈W歷
2、善于維護客戶關系,2年以上同職客服工作經(jīng)驗
3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和具有較強的影響力
4、關注細節(jié),具有較強的客服專業(yè)業(yè)務能力
5、危機管理能力
6、追求巧勝,利用機制或協(xié)調(diào)資源搞定事