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一、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：
負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、績(jī)效考核與能力發(fā)展。
組織和實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)在風(fēng)機(jī)機(jī)械、電氣、振動(dòng)分析等方面的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2.服務(wù)體系搭建與優(yōu)化：
制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司所有售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)章制度和管理體系。
建立并優(yōu)化客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)通道暢通，快速解決客戶問題。
3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與技術(shù)支援管理：
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)范圍內(nèi)的安裝指導(dǎo)、調(diào)試、巡檢、定期維護(hù)、故障診斷與排除、搶修等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。針對(duì)重大或疑難技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持與決策。
4.客戶關(guān)系管理：
處理重大客戶投訴與售后糾紛，維護(hù)并提升客戶滿意度，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。定期拜訪重點(diǎn)客戶，收集客戶反饋，深入了解客戶需求。
5.備件與合同管理：
管理售后備件的庫(kù)存、采購(gòu)和銷售計(jì)劃，控制成本并保障供應(yīng)。
推動(dòng)售后服務(wù)合同（如保修、維保、長(zhǎng)協(xié)服務(wù)協(xié)議）的銷售與管理，提升服務(wù)收入占比。
6.質(zhì)量與數(shù)據(jù)改善：
收集、分析產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)和服務(wù)報(bào)告，定期編寫售后服務(wù)分析報(bào)告，并向產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
二、任職要求
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、機(jī)電一體化、能源與動(dòng)力工程、風(fēng)電工程技術(shù)等相關(guān)工科專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
至少5年以上機(jī)械設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備3年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
強(qiáng)烈偏好有風(fēng)機(jī)（工業(yè)風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、通風(fēng)機(jī)、風(fēng)電設(shè)備等）行業(yè)資深背景的候選人。
精通機(jī)械、液壓、氣動(dòng)、電氣等系統(tǒng)原理，具備出色的機(jī)械設(shè)備故障診斷和排除能力。
3.核心能力：
卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并應(yīng)對(duì)高壓工作。
出色的客戶溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能熟練處理高端客戶關(guān)系和復(fù)雜投訴。
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維，能基于數(shù)據(jù)做出決策。
能適應(yīng)頻繁的短期出差（前往客戶現(xiàn)場(chǎng)或項(xiàng)目地）。