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投遞簡歷請投遞詳細完整簡歷詳細完整簡歷詳細完整簡歷，酒店籌備期，計劃人員10月到崗，26年1月正式運營。
崗位職責：
1.參與優(yōu)化前廳服務流程，保障前臺高效有序運營，提升客戶滿意度，減少投訴。
2.負責前臺團隊排班、考勤及任務分配，確保各時段人力充足，運轉順暢。
3.統(tǒng)籌入住、離店、結賬等全流程服務，指導處理復雜訂單，保障信息準確。
服務質量與培訓
4. 監(jiān)督員工儀容儀表、服務規(guī)范及業(yè)務熟練度，維護前廳專業(yè)形象。
5. 處理客戶投訴與特殊需求，及時上報并跟進反饋，確保問題妥善解決。
6. 組織前臺崗前及定期技能培訓，提升團隊業(yè)務水平和應急處理能力。
財務與資產管控
7. 核對每日營業(yè)收入及備用金，確保賬賬相符、賬實一致，及時核查差異。
8. 審核前臺運營報表，確保數(shù)據(jù)真實準確，異常情況及時反饋。
9. 維護前臺設備正常運行，及時報修，保障運營連續(xù)；推動節(jié)能降耗，減少資源浪費。
協(xié)同與商務
10. 與客房、餐飲等部門協(xié)調，確保客人體驗連貫一致。
11. 配合銷售部門推廣會員政策及促銷活動，提升入住率；維護合作渠道溝通，協(xié)助處理訂單問題。
12. 完成領導交辦的臨時工作，如參與制定服務標準、接待重要客人等。
任職要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
具備2年以上湯泉/洗浴前廳工作經驗，含至少1年主管崗位經歷，熟悉前廳運營、湯泉服務流程及客戶需求，能妥善處理各類突發(fā)事件；
熟練使用酒店管理系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備客戶投訴處理與數(shù)據(jù)分析能力；
形象良好，責任心強，溝通協(xié)調能力突出，抗壓耐勞，能適應高強度工作，注重團隊協(xié)作并善于學習行業(yè)新動態(tài)。