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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
2、負(fù)責(zé)完成客服業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、負(fù)責(zé)積分商城的執(zhí)行對(duì)接工作
4、負(fù)責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)的日?；貜?fù)，新鮮事更新，品牌信息的更新
5、負(fù)責(zé)微信服務(wù)號(hào)相關(guān)疑義回復(fù)
6、負(fù)責(zé)客訴處理，需達(dá)到：認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，詳細(xì)記錄投訴要點(diǎn)，快速判斷，迅速反應(yīng)，經(jīng)過(guò)判斷分析找到問(wèn)題所在，應(yīng)積極正面的心態(tài)回應(yīng)顧客，告訴他怎樣處理，即可委婉的方式答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會(huì)?？商幚砜驮V類(lèi)型為：對(duì)于商品的投訴、服務(wù)態(tài)度性投訴。掌握記錄客戶(hù)需求，不斷提出改善意見(jiàn)。
7、負(fù)責(zé)商城環(huán)境與音樂(lè)的更新、音樂(lè)設(shè)備問(wèn)題反饋，跟進(jìn)
8、負(fù)責(zé)客服庫(kù)房管理工作
9、負(fù)責(zé)部門(mén)部分?jǐn)?shù)據(jù)及月盤(pán)點(diǎn)工作
10、負(fù)責(zé)售賣(mài)商城儲(chǔ)值卡以及儲(chǔ)值卡的維護(hù)申領(lǐng)工作
11、負(fù)責(zé)店鋪及物業(yè)檢查工作準(zhǔn)備、落實(shí)、匯總
任職要求：
1.能夠熱情、愉快并親切的與人交談，容易與他人建立融洽的關(guān)系；
2.具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜和高效。
3.年齡：24-34之間
該崗位全年上一休一（早9:00-晚22:00）。五險(xiǎn)一金，有額外餐補(bǔ)。
需有商場(chǎng)客服經(jīng)驗(yàn)