【我們是誰】
①一家高速發(fā)展的高科技企業(yè),致力于通過前沿技術(shù)重塑醫(yī)療健康的未來,戰(zhàn)略性深耕血糖監(jiān)測(cè)賽道,當(dāng)前已完成數(shù)輪多家一線基金的投資。
②管理團(tuán)隊(duì)以80后年輕科學(xué)家主導(dǎo),具有全球視野和深度產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
③主力產(chǎn)品CGM(動(dòng)態(tài)血糖儀)在國內(nèi)市占率第一,并正在快速拓展海外市場(chǎng)。CGM去年全球市場(chǎng)100億+美元且仍處于快速增長(zhǎng)階段。
【崗位概覽】
作為服務(wù)中心的“核心儲(chǔ)備力量”,你將深度扎根服務(wù)一線,全方位參與服務(wù)中心的運(yùn)營與管理,核心使命是:傾聽全球用戶訴求、銜接各業(yè)務(wù)部門、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能,守護(hù)公司全球服務(wù)口碑,為用戶提供專業(yè)、高效、貼心的全流程服務(wù)支持。你的每一份付出,都將成為公司服務(wù)體系升級(jí)、用戶滿意度提升的重要力量。
【工作內(nèi)容】
①入職后你將在服務(wù)中心各核心崗位進(jìn)行6個(gè)月的深度輪崗,涵蓋客戶咨詢、售后支持、服務(wù)質(zhì)量管控、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、經(jīng)銷商服務(wù)賦能等關(guān)鍵板塊,親手對(duì)接用戶需求、處理服務(wù)工單、梳理服務(wù)流程,全面熟悉服務(wù)中心的運(yùn)營邏輯,建立端到端的服務(wù)視野。
②輪崗結(jié)束后,我們將基于公司戰(zhàn)略需求、服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃與你的個(gè)人興趣、特長(zhǎng),為你提供以下(但不限于)核心定崗方向:
-【專業(yè)崗方向】:客戶服務(wù)專家、售后技術(shù)支持、服務(wù)質(zhì)量專員、服務(wù)數(shù)據(jù)分析師,專注于服務(wù)一線執(zhí)行、技術(shù)支撐或數(shù)據(jù)洞察,成為服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才。
-【支撐崗方向】:服務(wù)流程優(yōu)化專員、經(jīng)銷商服務(wù)賦能專員、服務(wù)培訓(xùn)專員,聚焦服務(wù)體系搭建、流程迭代、團(tuán)隊(duì)支撐,助力服務(wù)效率與質(zhì)量雙提升。
-【管理崗方向】:服務(wù)小組主管、區(qū)域服務(wù)管理儲(chǔ)備,負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌、日常運(yùn)營管理、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成,培養(yǎng)綜合管理能力,向服務(wù)管理核心崗位進(jìn)階。
③在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下,你將主要參與以下工作:
-對(duì)接用戶需求:承接全球用戶咨詢、售后訴求,高效響應(yīng)、精準(zhǔn)解決,傳遞公司服務(wù)溫度,維護(hù)用戶粘性;
-優(yōu)化服務(wù)流程:梳理服務(wù)各環(huán)節(jié)痛點(diǎn),結(jié)合服務(wù)數(shù)據(jù)與用戶反饋,提出流程優(yōu)化建議,推動(dòng)服務(wù)效率提升;
-支撐服務(wù)運(yùn)營:參與服務(wù)質(zhì)量管控、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、經(jīng)銷商服務(wù)賦能等工作,助力服務(wù)中心整體運(yùn)營效能升級(jí);
-驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí):跟蹤服務(wù)核心指標(biāo),分析服務(wù)數(shù)據(jù),聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)等部門,推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化,提升客戶滿意度與推薦度。
④長(zhǎng)期發(fā)展來看,作為服務(wù)中心的核心儲(chǔ)備人才,未來可晉升至服務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營總監(jiān)等關(guān)鍵管理崗位,或成長(zhǎng)為服務(wù)領(lǐng)域的資深專業(yè)專家,擁有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
【工作地點(diǎn)】長(zhǎng)沙
【全方位支持體系】
①跨崗位輪崗:6個(gè)月服務(wù)中心全崗位深度輪崗,快速熟悉服務(wù)全流程,精準(zhǔn)鎖定個(gè)人發(fā)展方向;
②專屬高管帶教:雙導(dǎo)師護(hù)航,業(yè)務(wù)導(dǎo)師傳授服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),思想導(dǎo)師傳承文化基因,助力快速成長(zhǎng);
③創(chuàng)新項(xiàng)目主場(chǎng):不用怕“沒經(jīng)驗(yàn)”,只要你有想法、敢落地,就能主導(dǎo)或深度參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)模式創(chuàng)新等項(xiàng)目,成為你試錯(cuò)與成長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)舞臺(tái);
④快速發(fā)展通道:不設(shè)邊界、不唯資歷,我們以成果論英雄、憑能力給機(jī)會(huì);不僅提供專業(yè)崗、支撐崗、管理崗多賽道晉升路徑,更支持破格提拔——只要你能創(chuàng)造價(jià)值,成長(zhǎng)速度就由你定義;
⑤專屬成長(zhǎng)資源包:定制個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(IDP),并提供系統(tǒng)性服務(wù)技能、運(yùn)營管理等培訓(xùn)課程,為你的每一階段成長(zhǎng)提供強(qiáng)力支持。
【超心動(dòng)福利】
①極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平;
②員工福利關(guān)懷:年度晉升調(diào)薪、六險(xiǎn)一金、年度體檢、團(tuán)建、下午茶、運(yùn)動(dòng)俱樂部,年節(jié)福利從不缺席;
③應(yīng)屆生特色福利,保障安居樂業(yè):宿舍、報(bào)到交通補(bǔ)貼、協(xié)助申領(lǐng)政府補(bǔ)貼(如租房和生活補(bǔ)貼、購房補(bǔ)貼)。
【任職要求】
①2026屆應(yīng)屆畢業(yè)生,本科及以上學(xué)歷,英語六級(jí)優(yōu)先,醫(yī)學(xué)、公共事業(yè)管理、工商管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
②有志于在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展,認(rèn)同公司服務(wù)理念,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心;
③具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、問題解決能力和抗壓能力,善于傾聽、耐心細(xì)致,能高效對(duì)接用戶與各部門;
④有學(xué)生會(huì)、項(xiàng)目實(shí)踐、志愿活動(dòng)或服務(wù)類實(shí)習(xí)經(jīng)歷,能證明你的組織協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心或服務(wù)能力;
⑤符合硅基校招生核心素質(zhì)要求:對(duì)生命心懷敬畏,對(duì)世界充滿好奇,對(duì)結(jié)果極致追求,對(duì)團(tuán)隊(duì)敢于擔(dān)當(dāng)。