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更新于 10月14日
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急招！英語(yǔ)客服/非外包/雙休/五險(xiǎn)一金

7000-10000元·13薪

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)
【您最關(guān)心的薪資福利】
①固定薪資+績(jī)效（0-2600）+班次津貼+其他福利，月度綜合薪資稅前7000-10000
②入職即交五險(xiǎn)一金+國(guó)家法定節(jié)日（上班就發(fā)3倍薪資）+免費(fèi)入職體檢+超長(zhǎng)春節(jié)假期7-10天（排班）+帶薪年假（5-10天）
③年終獎(jiǎng)+每月團(tuán)建基金（50元/人）+節(jié)日福利+年度體檢+司齡紀(jì)念禮+下午茶+生日禮包+人才推薦超高激勵(lì)
④免費(fèi)健康管理知識(shí)及營(yíng)養(yǎng)師貼身血糖管理指導(dǎo)+學(xué)習(xí)教育補(bǔ)貼+產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)福利
【崗位職責(zé)】
您將作為英文客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一線成員，服務(wù)于我們遍布全球的終端用戶與經(jīng)銷商，為他們提供專業(yè)、及時(shí)、友好的售前售后支持。該崗位以英文書面溝通（郵件+在線聊天）為核心，幫助用戶了解并順利使用我們產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)助處理基礎(chǔ)訂單、物流、App使用等問題。
我們希望您關(guān)注細(xì)節(jié)、追求效率，在服務(wù)中體現(xiàn)品牌專業(yè)度；更期待您以服務(wù)為起點(diǎn)，與我們共同提升用戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程、參與國(guó)際市場(chǎng)的拓展和建設(shè)。

①負(fù)責(zé)英文客戶咨詢的響應(yīng)與問題解答：通過郵件與在線聊天的方式，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、適用人群、App注冊(cè)與使用、訂單狀態(tài)、退換貨流程等常見問題；
②處理電商平臺(tái)訂單與基礎(chǔ)售后問題：涵蓋獨(dú)立站、亞馬遜等多平臺(tái)，支持用戶完成賬戶創(chuàng)建、地址校驗(yàn)、支付問題協(xié)助、訂單異常處理及退款流程；
③支持經(jīng)銷商的基礎(chǔ)售后服務(wù)場(chǎng)景：包括故障問題初步排查、售后問題處理及跟進(jìn)等內(nèi)容，提升經(jīng)銷商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程的熟悉度；
④使用CRM系統(tǒng)記錄客戶問題，準(zhǔn)確創(chuàng)建工單并跟蹤進(jìn)展，保障客戶問題在系統(tǒng)中完整閉環(huán)；
⑤協(xié)助團(tuán)隊(duì)維護(hù)知識(shí)庫(kù)與FAQ內(nèi)容：收集整理典型與疑難問題，反饋前線用戶的真實(shí)情況，參與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板優(yōu)化與文檔結(jié)構(gòu)整理，提升響應(yīng)一致性與服務(wù)效率；
⑥參與客戶滿意度維護(hù)：協(xié)助監(jiān)測(cè)平臺(tái)用戶評(píng)論、差評(píng)回復(fù)，配合處理個(gè)別用戶的不滿或誤解，守護(hù)品牌形象與客戶信任；
⑦跨部門協(xié)作支持：與物流、用戶運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，確保工單跟進(jìn)順利，用戶反饋能及時(shí)獲取答復(fù)。
【任職要求】
①正規(guī)院校本科及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查學(xué)籍狀態(tài)：畢業(yè)）；專業(yè)四級(jí)或八級(jí)（英專生），大學(xué)英語(yǔ)6級(jí)500分以上（非英專生），英文讀寫能力出眾且有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（英文證書不做硬性要求）；電腦鍵盤打字60字/分以上；
②至少1年以上國(guó)際客戶支持、跨境電商客服或售后經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)運(yùn)作邏輯及基礎(chǔ)客服流程，優(yōu)秀的26年畢業(yè)實(shí)習(xí)生也可；
③了解客服行業(yè)常見軟件的使用方法，如客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、訂單后臺(tái)等；
④具備良好的學(xué)習(xí)能力與信息理解能力，能夠快速熟悉產(chǎn)品的使用方法與App操作邏輯；
⑤具備服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感與耐心，擅長(zhǎng)傾聽用戶需求，細(xì)致、準(zhǔn)確地給予回應(yīng)；
⑥有一定的問題歸納能力，能將相似用戶反饋分類整理，并提出優(yōu)化建議；
⑦認(rèn)可長(zhǎng)期發(fā)展價(jià)值，具備與企業(yè)共同成長(zhǎng)的意愿，愿意在服務(wù)過程中不斷學(xué)習(xí)，協(xié)助公司拓展國(guó)際市場(chǎng)、優(yōu)化服務(wù)流程。
【工作時(shí)間】
① 排班制（主要工作量在周一至周五，周末只安排一人輪崗值班），周休2天，月休8天；8小時(shí)工作制，一周40小時(shí)綜合工時(shí)；
② 主要為晚班次： 14:00-23:00（4-9月，班次津貼20元/次），15:00-24:00（10-3月，班次津貼40元/次）
【公司優(yōu)勢(shì)】
① 國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)家高性能醫(yī)療器械創(chuàng)新中心實(shí)體單位；品牌用戶超280萬(wàn)，3900+醫(yī)療機(jī)構(gòu)/專業(yè)機(jī)構(gòu)，覆蓋全球96個(gè)國(guó)家，獲批歐盟 CE MDR認(rèn)證。企業(yè)發(fā)展前景廣闊。
② 慢病管理領(lǐng)導(dǎo)者，公司內(nèi)部有醫(yī)生、護(hù)士以及專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)，為你和家人提供健康保障。
③ 每月專業(yè)大咖知識(shí)分享，工作之余可以不斷的進(jìn)行自我提升。
④ 全新辦公用品，個(gè)人電腦辦公桌皆是統(tǒng)一配置。
⑤ 辦公室綠植環(huán)繞，配有空調(diào)，微波爐，冰箱，飲水機(jī)，自主零食販賣機(jī)，消毒洗手液，廁紙，洗潔精，各種生活用品應(yīng)有盡有，只有你想不到的，沒有公司不能安排的！
【職業(yè)晉升通道】
① 專業(yè)路線：星級(jí)客服成長(zhǎng)，從助理-初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)-資深-專家級(jí)
② 管理路線：儲(chǔ)備組長(zhǎng)-組長(zhǎng)-儲(chǔ)備主管-主管-經(jīng)理-總監(jiān)-分公司負(fù)責(zé)人
③ 經(jīng)營(yíng)路線：團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人—公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/分公司負(fù)責(zé)人發(fā)展
期待您的加入！

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓

職位發(fā)布者

洪女士/人事專員

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國(guó)洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國(guó)外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2025年初已申請(qǐng)專利300+，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國(guó)內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國(guó)內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景，普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來，公司圍繞國(guó)家重大慢病需求，布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測(cè)、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領(lǐng)域，主導(dǎo)和參與了國(guó)家科技部重點(diǎn)專項(xiàng)3項(xiàng)，為國(guó)家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進(jìn)性的技術(shù)解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序，且已通過審批并且成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國(guó)內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長(zhǎng)的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場(chǎng)銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì)，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，已成為我國(guó)醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。我們深知，每一個(gè)創(chuàng)新突破都源于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，期待你的加入能為這個(gè)集體帶來新的視角與可能，而我們也將以開放包容的環(huán)境、務(wù)實(shí)進(jìn)取的作風(fēng)，全力支持你的職業(yè)理想。硅基團(tuán)隊(duì)誠(chéng)摯邀請(qǐng)志同道合的你，加入我們，讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實(shí)可及的醫(yī)療解決方案，用專業(yè)與熱忱守護(hù)大眾健康！
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