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更新于 10月10日
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英語(yǔ)客服實(shí)習(xí)生

120-150元/天
  • 長(zhǎng)沙岳麓區(qū)
  • 本科
  • 實(shí)習(xí)
  • 招2人
  • 6個(gè)月
  • 5天/周

職位描述

可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明售后客服英語(yǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)英文客戶咨詢的響應(yīng)與問題解答：通過郵件與在線聊天的方式，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、適用人群、App注冊(cè)與使用、訂單狀態(tài)、退換貨流程等常見問題；
2.處理電商平臺(tái)訂單與基礎(chǔ)售后問題：涵蓋獨(dú)立站、亞馬遜等多平臺(tái)，支持用戶完成賬戶創(chuàng)建、地址校驗(yàn)、支付問題協(xié)助、訂單異常處理及退款流程；
3.支持經(jīng)銷商的基礎(chǔ)售后服務(wù)場(chǎng)景：包括故障問題初步排查、售后問題處理及跟進(jìn)等內(nèi)容，提升經(jīng)銷商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程的熟悉度；
4.使用CRM系統(tǒng)記錄客戶問題，準(zhǔn)確創(chuàng)建工單并跟蹤進(jìn)展，保障客戶問題在系統(tǒng)中完整閉環(huán)；
5.協(xié)助團(tuán)隊(duì)維護(hù)知識(shí)庫(kù)與FAQ內(nèi)容：收集整理典型與疑難問題，反饋前線用戶的真實(shí)情況，參與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板優(yōu)化與文檔結(jié)構(gòu)整理，提升響應(yīng)一致性與服務(wù)效率；
6.參與客戶滿意度維護(hù)：協(xié)助監(jiān)測(cè)平臺(tái)用戶評(píng)論、差評(píng)回復(fù)，配合處理個(gè)別用戶的不滿或誤解，守護(hù)品牌形象與客戶信任；
7.跨部門協(xié)作支持：與物流、用戶運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，確保工單跟進(jìn)順利，用戶反饋能及時(shí)獲取答復(fù)。
任職要求：
1.26年畢業(yè)，本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)CET-6或同等英語(yǔ)能力；
2.具備良好的學(xué)習(xí)能力與信息理解能力，能夠快速熟悉產(chǎn)品的使用方法與App操作邏輯；
3.具備服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感與耐心，擅長(zhǎng)傾聽用戶需求，細(xì)致、準(zhǔn)確地給予回應(yīng)；
4.有一定的問題歸納能力，能將相似用戶反饋分類整理，并提出優(yōu)化建議；
5.認(rèn)可長(zhǎng)期發(fā)展價(jià)值，具備與企業(yè)共同成長(zhǎng)的意愿，愿意在服務(wù)過程中不斷學(xué)習(xí)，協(xié)助公司拓展國(guó)際市場(chǎng)、優(yōu)化服務(wù)流程。
實(shí)習(xí)生提供住宿，前期有帶薪培訓(xùn)，月休8天；
本崗位意在往正式員工培養(yǎng)，需能全職實(shí)習(xí)，拿到畢業(yè)證后可轉(zhuǎn)正式員工。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓

職位發(fā)布者

洪女士/人事專員

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國(guó)洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國(guó)外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2025年初已申請(qǐng)專利300+，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國(guó)內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來(lái)前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國(guó)內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景，普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來(lái)，公司圍繞國(guó)家重大慢病需求，布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測(cè)、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領(lǐng)域，主導(dǎo)和參與了國(guó)家科技部重點(diǎn)專項(xiàng)3項(xiàng)，為國(guó)家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進(jìn)性的技術(shù)解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序，且已通過審批并且成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國(guó)內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來(lái)自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長(zhǎng)的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場(chǎng)銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì)，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，已成為我國(guó)醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。我們深知，每一個(gè)創(chuàng)新突破都源于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，期待你的加入能為這個(gè)集體帶來(lái)新的視角與可能，而我們也將以開放包容的環(huán)境、務(wù)實(shí)進(jìn)取的作風(fēng)，全力支持你的職業(yè)理想。硅基團(tuán)隊(duì)誠(chéng)摯邀請(qǐng)志同道合的你，加入我們，讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實(shí)可及的醫(yī)療解決方案，用專業(yè)與熱忱守護(hù)大眾健康！
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