崗位核心目標(biāo)
全面負(fù)責(zé)公司電商業(yè)務(wù)（天貓、抖音等核心平臺(tái)）的從0到1搭建與全周期運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)精準(zhǔn)的平臺(tái)規(guī)則適配、商品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)策劃及用戶服務(wù)體系搭建，實(shí)現(xiàn)店鋪GMV、復(fù)購(gòu)率、用戶滿意度等核心指標(biāo)達(dá)成，推動(dòng)公司產(chǎn)品在C端電商渠道的高效落地與規(guī)?；鲩L(zhǎng)。
核心工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)天貓、抖音等核心電商平臺(tái)店鋪的全鏈路運(yùn)營(yíng)管理，涵蓋店鋪搭建、商品選品定價(jià)、上下架優(yōu)化、詳情頁(yè)視覺(jué)打磨、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃執(zhí)行（含平臺(tái)大促、自播/達(dá)人合作活動(dòng)、日常引流活動(dòng)等），對(duì)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、GMV增長(zhǎng)核心指標(biāo)直接負(fù)責(zé)。
2. 深度解讀并適配天貓、抖音等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及政策導(dǎo)向，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，最大化利用平臺(tái)流量資源、扶持政策，提升店鋪曝光與轉(zhuǎn)化效率。
3. 統(tǒng)籌售前、售中、售后全鏈路服務(wù)體系搭建與優(yōu)化，打通線上線下服務(wù)節(jié)點(diǎn)；負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、技能培訓(xùn)及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率，保障店鋪DSR評(píng)分、用戶滿意度及復(fù)購(gòu)率提升。
4. 建立完善的電商數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期收集分析店鋪流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)告并輸出優(yōu)化策略，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作迭代升級(jí)。
5. 高效協(xié)同內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等部門(mén)，推進(jìn)電商業(yè)務(wù)落地、技術(shù)功能實(shí)現(xiàn)、財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算、庫(kù)存周轉(zhuǎn)優(yōu)化等工作，保障業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)接平臺(tái)官方、達(dá)人機(jī)構(gòu)等外部資源，維護(hù)良好合作關(guān)系。
6. 主導(dǎo)或核心參與電商相關(guān)項(xiàng)目（如店鋪冷啟動(dòng)、平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)、直播業(yè)務(wù)搭建等）的規(guī)劃與推進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保項(xiàng)目按時(shí)落地并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
任職資格要求
1. 本科以上學(xué)歷，3-5年及以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備健康食品、保健品、家用健康器械等大健康消費(fèi)醫(yī)療相關(guān)行業(yè)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 精通天貓、抖音電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及玩法，熟悉天貓后臺(tái)操作、淘系推廣工具（直通車(chē)、鉆展、超級(jí)推薦）及抖音抖店運(yùn)營(yíng)、巨量千川投放、直播/短視頻帶貨鏈路者優(yōu)先。
3. 具備電商項(xiàng)目從0到1搭建、冷啟動(dòng)到盈利的完整操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)及成功案例，能夠獨(dú)立完成店鋪搭建、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)策略制定及業(yè)績(jī)突破。
4. 具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題，制定針對(duì)性優(yōu)化策略；擁有良好的用戶思維，能夠精準(zhǔn)把握大健康類(lèi)用戶需求，優(yōu)化服務(wù)與轉(zhuǎn)化鏈路。
5. 具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)能力及資源整合能力，能夠高效推進(jìn)項(xiàng)目落地；抗壓能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的目標(biāo)感、責(zé)任心及解決問(wèn)題的能力。
6. 了解大健康行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策（如食品藥品監(jiān)管相關(guān)規(guī)定），確保電商運(yùn)營(yíng)合規(guī)者優(yōu)先。