【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保來電及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人；
2、處理客人的電話咨詢、投訴及需求，提供專業(yè)的解答和幫助，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或重要信息至相關(guān)部門，確保信息準(zhǔn)確無誤；
4、協(xié)助處理緊急電話（如消防、醫(yī)療等突發(fā)事件），并按照酒店應(yīng)急預(yù)案及時上報；
5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，確保通訊暢通；
6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

【崗位要求】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧；
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客人的各類需求及投訴；
3、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng)；
4、能夠適應(yīng)倒班工作制（包括夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力；
5、有酒店或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)；
6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。
崗位待遇如下：
1. 工作時間：每天8小時工作制 能夠適應(yīng)倒班 ，雙休，薪資2800元。
2. 食宿情況：包吃包?。ň频晏峁┕し?br>3.到崗時間：盡快
在工作期間表現(xiàn)優(yōu)異者可優(yōu)先考慮留用，并提供針對性職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。