崗位職責(zé):
1. 健身房基礎(chǔ)接待服務(wù),負(fù)責(zé)前臺接待工作及輕食區(qū)管理運(yùn)營
-包括會員簽到、非會員訪客信息登記,提供熱情專業(yè)的咨詢服務(wù);
-協(xié)助辦理會員卡開通、續(xù)費(fèi)、升級等手續(xù),維護(hù)健身房前臺及公共區(qū)域環(huán)境整潔,監(jiān)督器械歸位及儲物柜管理。
2. 會員管理與運(yùn)營支持
- 管理會員檔案,定期更新會員信息并跟進(jìn)服務(wù)需求(如課程預(yù)約、私教安排);
- 協(xié)助策劃并執(zhí)行會員活動,提升會員活躍度與粘性;
- 協(xié)助處理會員投訴與建議,及時反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決結(jié)果;
- 每日檢查器械設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),協(xié)調(diào)維修保養(yǎng),確保設(shè)施安全可用。
3. 銷售與數(shù)據(jù)支持
- 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成潛在客戶轉(zhuǎn)化,提供體驗(yàn)課預(yù)約及會員卡推廣支持;
- 統(tǒng)計(jì)每日客流量、會員到店率等數(shù)據(jù),定期提交運(yùn)營分析報(bào)告。
4. 安全管理與應(yīng)急處理
- 監(jiān)督健身房內(nèi)安全規(guī)范執(zhí)行(如器械使用指引、更衣室管理);
- 熟悉應(yīng)急預(yù)案,處理突發(fā)情況(如會員受傷、設(shè)備故障)。
崗位要求:
1. 基本條件 - 大專及以上學(xué)歷,體育管理、市場營銷、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
- 1年以上健身房/酒店/服務(wù)行業(yè)前臺或客服經(jīng)驗(yàn),熟悉健身行業(yè)基礎(chǔ)流程;
- 熟練使用辦公軟件(Excel/Word)及會員管理系統(tǒng)。
2. 核心技能 - 具備優(yōu)秀溝通能力與服務(wù)意識,能快速響應(yīng)會員需求
- 基礎(chǔ)健身知識(如器械使用、課程分類),持有健身相關(guān)證書(如CBBA、急救證)加分;
具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 個人素質(zhì)
- 形象健康,氣質(zhì)親和,適應(yīng)早晚班輪崗制度;
- 責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。