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更新于 今天

客戶服務(wù)專員

5000-8000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內(nèi)調(diào)庫管理維修客服客訴跟進(jìn)售后客服標(biāo)書客戶回訪客戶檔案管理醫(yī)療設(shè)備/器械醫(yī)院
一、【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)維護(hù)簡道云系統(tǒng)日常運作流程及工程師業(yè)務(wù)看板點檢和優(yōu)化; 2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通,對接GSP資料,合同制作與簽訂,協(xié)助推進(jìn)項目進(jìn)度及各類款項跟進(jìn); 3. 負(fù)責(zé)與客戶、廠家的連接溝通,協(xié)助工程師處理各項售后工作; 4. 協(xié)助工程師和銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系,確??蛻魸M意度提升; 5. 參與部門日常運營工作,參與制定、實施、優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 二、【工作內(nèi)容】 1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理:建立和維護(hù)客戶檔案資料,包括GSP資料索取、錄入、審核、歸檔及管理; 2. 負(fù)責(zé)訂單流程跟進(jìn):完成合同制作及會簽流程,包括報價、發(fā)貨進(jìn)度及押金/應(yīng)收款/質(zhì)保金等各類款項跟進(jìn); 3. 負(fù)責(zé)日??驮V跟進(jìn):接收、反饋客訴事件,跟進(jìn)客訴處理流程,協(xié)調(diào)資源解決客訴問題; 4. 負(fù)責(zé)售后事務(wù)的執(zhí)行與推進(jìn):負(fù)責(zé)工程師內(nèi)調(diào)庫管理,及時跟進(jìn)安裝、保修、維修、培訓(xùn)等事務(wù),每月組織月度點檢例會,跟進(jìn)各項售后事務(wù)完成進(jìn)度,協(xié)助推進(jìn)售后工作; 5. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù):通過線上或線下回訪客戶,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,解決客戶需求,提升客戶滿意度; 6. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及臺賬管理。 三、【任職要求】 1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2. 具備良好抗壓能力,能快速調(diào)節(jié)自身情緒; 3. 具有較強的服務(wù)意識、親和能力;有責(zé)任心和積極的工作態(tài)度; 4. 具有良好的理解和溝通表達(dá)能力,能換位思考并具團(tuán)隊合作精神;能準(zhǔn)確傳達(dá)和掌握客戶需求,為客戶提供解決方案; 5. 能熟練應(yīng)用日常辦公軟件(如Microsoft/WPS)、簡道云、熟悉ERP管理軟件(如:金蝶EAS系統(tǒng))、BI軟件、CRM管理系統(tǒng)等。 6. 曾從事醫(yī)療設(shè)器械(設(shè)備或耗材類)客服專員或商務(wù)專員者優(yōu)先考慮。 7.熟悉標(biāo)書解讀、制作、封標(biāo)、唱標(biāo)等招投標(biāo)流程,有項目招投標(biāo)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 【薪酬面議】
【備注】:本崗位招聘單位為醫(yī)軟智能兄弟企業(yè)-廣州市廣德昌科技有限公司
公司簡介:
廣州市廣德昌科技有限公司(簡稱“廣德昌”)成立于2001年,總部位于廣東廣州,在廣東、廣西、云南、海南四省多個城市均設(shè)有辦事處。公司專注于重癥醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,為醫(yī)院用戶提供全球領(lǐng)先的重癥醫(yī)療設(shè)備及專業(yè)服務(wù)。公司產(chǎn)品覆蓋重癥醫(yī)學(xué)各分支,包括重癥呼吸、血液凈化及重癥監(jiān)測、重癥護(hù)理、微循環(huán)等。 廣德昌在華南地區(qū)重癥醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中是最具有專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力的產(chǎn)品及服務(wù)提供商,公司擁有一支臨床經(jīng)驗豐富的專業(yè)支持隊伍,通過全方位的課程和專業(yè)的服務(wù),分享先進(jìn)的理念、提供精準(zhǔn)及時的技術(shù)支持,幫助醫(yī)護(hù)人員始終走在重癥領(lǐng)域最前沿,挽救病人的生命。 公司使命:致力于提供專業(yè)的重癥醫(yī)學(xué)解決方案與服務(wù)體系,幫助醫(yī)務(wù)人員挽救病人生命。 公司榮譽: 廣州市勞動關(guān)系和諧企業(yè)AA級 藥品安全信用企業(yè)——誠實守信等級(A級)證書 2022年獲得越秀區(qū)建設(shè)街防控辦授予“慈善為民辦實事,疫情防控當(dāng)先鋒”的錦旗 2022年獲得美敦力FY2022年度RI同舟共濟(jì)獎 2020年、2021年獲得廣州市越秀區(qū)建設(shè)地區(qū)扶貧濟(jì)困工作突出貢獻(xiàn)單位 連續(xù)11年(2010-2020年)被評為廣東省守合同重信用企業(yè) 2019年獲得廣東省企業(yè)聯(lián)合會授予“廣東省最佳雇主企業(yè)” 2019年美敦力長期合作伙伴獎 2018年獲得廣州市越秀區(qū)建設(shè)街慈善會授予的“愛心企業(yè)”稱號 2018年美敦力大中華區(qū)呼吸與監(jiān)護(hù)產(chǎn)品線“風(fēng)雨同舟獎” 2018年沃芬戰(zhàn)略合作伙伴獎 公司地址:廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路326-328號亞洲國際大酒店15樓08、10單元 /廣州市越秀區(qū)廣州保利中環(huán)國際公寓26樓2619(地鐵上蓋,星級寫字樓,老牌商圈) 聲明:求職者提供的信息和資料須完全真實可靠、能通過學(xué)歷認(rèn)證鑒定與背景調(diào)查,如提供虛假不實信息會導(dǎo)致該申請被拒絕或取消錄用,公司無須對此作出任何補償。

工作地點

廣州越秀區(qū)廣東亞洲國際大酒店15樓08、10單元

職位發(fā)布者

黎先生/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo醫(yī)軟智能
簡介廣州醫(yī)軟智能科技有限公司成立于2008年3月,注冊資本3000萬,注冊地址位于廣州發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的示范基地--廣州科學(xué)城。公司以重癥醫(yī)學(xué)(ICU、急癥、急救)領(lǐng)域醫(yī)療器械及醫(yī)療軟件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為核心,把臨床需求產(chǎn)品化,已完成研發(fā)和注冊關(guān)注重癥領(lǐng)域最新方向的重癥微循環(huán)產(chǎn)品線(MicroSee舌下微循環(huán)成像系統(tǒng)等)、重癥護(hù)理產(chǎn)品線(iBed?重癥智能病床),以及正在研發(fā)和注冊重癥呼吸產(chǎn)品線,公司累計已獲得發(fā)明專利5項、實用新型利15項、外觀專利9項、軟件著作權(quán)33項,其中MicroSee舌下微循環(huán)成像系統(tǒng)獲得的專利數(shù),更居全球同類產(chǎn)品之首,并憑借著國際領(lǐng)先、國內(nèi)首創(chuàng)的技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新性通過了廣東省藥監(jiān)局的“廣東省第二類創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批”程序。憑借誠信的風(fēng)格、創(chuàng)新的精神與領(lǐng)先的技術(shù),公司已榮獲“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“廣州市企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、“科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)”等榮譽。公司使命:致力于提供專業(yè)的重癥醫(yī)學(xué)解決方案與服務(wù)體系,幫助醫(yī)務(wù)人員挽救病人生命公司愿景:成為中國最具專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力的重癥醫(yī)學(xué)解決方案提供者公司價值觀:誠信負(fù)責(zé)、客戶至上;學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘精英加盟。本公司將對合格者提供良好的福利和完善的職業(yè)培訓(xùn)計劃。1、晉升機(jī)制為每位員工提供公平公正的發(fā)展空間、平等競爭的晉升平臺、同等的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會。2、有競爭力的薪酬福利機(jī)制,包括基本工資、績效獎金、年終獎金、福利保障、長期激勵、補充福利?!锔@U衔咫U一金,即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金,以及其他法定福利。★長期激勵安居樂業(yè)免息貸款、五年以上員工精誠合作獎,核心技術(shù)及管理人員可參與公司期權(quán)計劃?!镅a充福利公司為員工購買補充商業(yè)保險★其他福利通訊費補貼、CPI津貼、高溫津貼、人才推薦獎。3、人性化的工作與休假制度:標(biāo)準(zhǔn)的每周五天工作日,每天八小時,帶薪病假、帶薪年假。4、完善的培訓(xùn)和成長機(jī)會全面的職場新人培訓(xùn)計劃、內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計劃。5、員工關(guān)懷員工生日祝福、結(jié)婚賀金、生育賀金、三八節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日慰問金。6、文娛活動籃球賽、羽毛球賽、年會、等各種文體和康體活動。7、團(tuán)隊旅游年度一到兩次國內(nèi)員工旅游。8、年度體檢公司每年組織員工到權(quán)威體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面健康檢查,確保工作與健康的平衡。
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