一、【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)簡道云系統(tǒng)日常運作流程及工程師業(yè)務(wù)看板點檢和優(yōu)化;
2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通,對接GSP資料,合同制作與簽訂,協(xié)助推進(jìn)項目進(jìn)度及各類款項跟進(jìn);
3. 負(fù)責(zé)與客戶、廠家的連接溝通,協(xié)助工程師處理各項售后工作;
4. 協(xié)助工程師和銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系,確??蛻魸M意度提升;
5. 參與部門日常運營工作,參與制定、實施、優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
二、【工作內(nèi)容】
1. 負(fù)責(zé)客戶信息管理:建立和維護(hù)客戶檔案資料,包括GSP資料索取、錄入、審核、歸檔及管理;
2. 負(fù)責(zé)訂單流程跟進(jìn):完成合同制作及會簽流程,包括報價、發(fā)貨進(jìn)度及押金/應(yīng)收款/質(zhì)保金等各類款項跟進(jìn);
3. 負(fù)責(zé)日??驮V跟進(jìn):接收、反饋客訴事件,跟進(jìn)客訴處理流程,協(xié)調(diào)資源解決客訴問題;
4. 負(fù)責(zé)售后事務(wù)的執(zhí)行與推進(jìn):負(fù)責(zé)工程師內(nèi)調(diào)庫管理,及時跟進(jìn)安裝、保修、維修、培訓(xùn)等事務(wù),每月組織月度點檢例會,跟進(jìn)各項售后事務(wù)完成進(jìn)度,協(xié)助推進(jìn)售后工作;
5. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù):通過線上或線下回訪客戶,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,解決客戶需求,提升客戶滿意度;
6. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及臺賬管理。
三、【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 具備良好抗壓能力,能快速調(diào)節(jié)自身情緒;
3. 具有較強的服務(wù)意識、親和能力;有責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
4. 具有良好的理解和溝通表達(dá)能力,能換位思考并具團(tuán)隊合作精神;能準(zhǔn)確傳達(dá)和掌握客戶需求,為客戶提供解決方案;
5. 能熟練應(yīng)用日常辦公軟件(如Microsoft/WPS)、簡道云、熟悉ERP管理軟件(如:金蝶EAS系統(tǒng))、BI軟件、CRM管理系統(tǒng)等。
6. 曾從事醫(yī)療設(shè)器械(設(shè)備或耗材類)客服專員或商務(wù)專員者優(yōu)先考慮。
7.熟悉標(biāo)書解讀、制作、封標(biāo)、唱標(biāo)等招投標(biāo)流程,有項目招投標(biāo)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
【薪酬面議】
【備注】:本崗位招聘單位為醫(yī)軟智能兄弟企業(yè)-廣州市廣德昌科技有限公司
公司簡介:
廣州市廣德昌科技有限公司(簡稱“廣德昌”)成立于2001年,總部位于廣東廣州,在廣東、廣西、云南、海南四省多個城市均設(shè)有辦事處。公司專注于重癥醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,為醫(yī)院用戶提供全球領(lǐng)先的重癥醫(yī)療設(shè)備及專業(yè)服務(wù)。公司產(chǎn)品覆蓋重癥醫(yī)學(xué)各分支,包括重癥呼吸、血液凈化及重癥監(jiān)測、重癥護(hù)理、微循環(huán)等。
廣德昌在華南地區(qū)重癥醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中是最具有專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力的產(chǎn)品及服務(wù)提供商,公司擁有一支臨床經(jīng)驗豐富的專業(yè)支持隊伍,通過全方位的課程和專業(yè)的服務(wù),分享先進(jìn)的理念、提供精準(zhǔn)及時的技術(shù)支持,幫助醫(yī)護(hù)人員始終走在重癥領(lǐng)域最前沿,挽救病人的生命。
公司使命:致力于提供專業(yè)的重癥醫(yī)學(xué)解決方案與服務(wù)體系,幫助醫(yī)務(wù)人員挽救病人生命。
公司榮譽:
廣州市勞動關(guān)系和諧企業(yè)AA級
藥品安全信用企業(yè)——誠實守信等級(A級)證書
2022年獲得越秀區(qū)建設(shè)街防控辦授予“慈善為民辦實事,疫情防控當(dāng)先鋒”的錦旗
2022年獲得美敦力FY2022年度RI同舟共濟(jì)獎
2020年、2021年獲得廣州市越秀區(qū)建設(shè)地區(qū)扶貧濟(jì)困工作突出貢獻(xiàn)單位
連續(xù)11年(2010-2020年)被評為廣東省守合同重信用企業(yè)
2019年獲得廣東省企業(yè)聯(lián)合會授予“廣東省最佳雇主企業(yè)”
2019年美敦力長期合作伙伴獎
2018年獲得廣州市越秀區(qū)建設(shè)街慈善會授予的“愛心企業(yè)”稱號
2018年美敦力大中華區(qū)呼吸與監(jiān)護(hù)產(chǎn)品線“風(fēng)雨同舟獎”
2018年沃芬戰(zhàn)略合作伙伴獎
公司地址:廣州市越秀區(qū)環(huán)市東路326-328號亞洲國際大酒店15樓08、10單元 /廣州市越秀區(qū)廣州保利中環(huán)國際公寓26樓2619(地鐵上蓋,星級寫字樓,老牌商圈)
聲明:求職者提供的信息和資料須完全真實可靠、能通過學(xué)歷認(rèn)證鑒定與背景調(diào)查,如提供虛假不實信息會導(dǎo)致該申請被拒絕或取消錄用,公司無須對此作出任何補償。