職位描述
辦公樓
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排做好甲方客戶各類會(huì)議服務(wù)工作；
2、處理客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過(guò)程，回訪客戶，監(jiān)控客戶對(duì)投訴處理的滿意率；
3、做好服務(wù)回訪工作，對(duì)客戶不滿意的服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)，直至客戶滿意為止；
4、加強(qiáng)與甲方的溝通，主動(dòng)了解、收集甲方客戶的潛在需求和其他情況，將有價(jià)值的資料及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作：保潔、保安、工程、餐廳等人員日常管理、工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理等日常服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)對(duì)接并處理，確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排做好甲方客戶各類會(huì)議服務(wù)工作；
2、處理客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理的執(zhí)行過(guò)程，回訪客戶，監(jiān)控客戶對(duì)投訴處理的滿意率；
3、做好服務(wù)回訪工作，對(duì)客戶不滿意的服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)，直至客戶滿意為止；
4、加強(qiáng)與甲方的溝通，主動(dòng)了解、收集甲方客戶的潛在需求和其他情況，將有價(jià)值的資料及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作：保潔、保安、工程、餐廳等人員日常管理、工程設(shè)施設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理等日常服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)對(duì)接并處理，確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。
6、組織召集員工月工作例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。
7、負(fù)責(zé)一線員工（保潔、保安、綠化人員）的招聘，對(duì)物業(yè)中心員工的離職率負(fù)責(zé)。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)中心員工的績(jī)效考核、出勤的審核工作。
9、巡查保潔、安防、綠化工作，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)保養(yǎng)情況，以及根據(jù)相關(guān)部門(mén)要求的防疫消殺工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把問(wèn)題消滅在萌芽狀況。
任職要求：
1、教育背景：大專以上學(xué)歷；
2、年齡：35歲以下，163以上，形象端正，無(wú)紋身、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)或資格證書(shū)：物業(yè)經(jīng)理證書(shū)；
4、專業(yè)技能：熟悉商務(wù)禮儀，有基本的會(huì)議服務(wù)常識(shí)；熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，熟悉行政管理程序
5、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)或酒店管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、關(guān)鍵能力：優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)決策與自我控制能力，有全局觀，應(yīng)變能力強(qiáng)。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)中心員工的績(jī)效考核、出勤的審核工作。
9、巡查保潔、安防、綠化工作，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)保養(yǎng)情況，以及根據(jù)相關(guān)部門(mén)要求的防疫消殺工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把問(wèn)題消滅在萌芽狀況。
任職要求：
1、教育背景：大專以上學(xué)歷；
2、年齡：35歲以下，163以上，形象端正，無(wú)紋身、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)或資格證書(shū)：物業(yè)經(jīng)理證書(shū)；
4、專業(yè)技能：熟悉商務(wù)禮儀，有基本的會(huì)議服務(wù)常識(shí)；熟悉相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)，熟悉行政管理程序
5、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)或酒店管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、關(guān)鍵能力：優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)決策與自我控制能力，有全局觀，應(yīng)變能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
西安鄠邑區(qū)人民檢察院
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職位發(fā)布者
楊敏霞/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
陜西正泰物業(yè)管理有限公司陜西正泰物業(yè)管理有限公司成立于2004年10月,注冊(cè)資金600萬(wàn)元人民幣。主營(yíng)物業(yè)管理、市政道路保潔、園林綠化施工及養(yǎng)護(hù)管理、餐飲管理、設(shè)計(jì)制作及其他相關(guān)業(yè)務(wù)，具有物業(yè)管理國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的專業(yè)化物業(yè)管理公司，是陜西省物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)級(jí)理事成員、西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司自成立以來(lái),一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“勤懇樂(lè)觀，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的企業(yè)精神,樹(shù)立了“以人為本、人性化管理、以客為尊、超越客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng)立了具有正泰特色的物業(yè)管理模式。正泰物業(yè)一直致力于以先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,正泰物業(yè)的管理日趨完善和成熟。公司總部設(shè)“八大部門(mén)+客戶服務(wù)中心”，所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、暖通、給排水、供配電等專業(yè),現(xiàn)有職工1000余人，管理層職工均具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。公司服務(wù)的物業(yè)類型涵蓋高檔住宅、精品寫(xiě)字樓、政府辦公樓、工業(yè)廠房、酒城、旅游景區(qū)、甲級(jí)醫(yī)院、餐飲保障等，公司按照ISO9001質(zhì)量管理體系建立起規(guī)范的管理運(yùn)作模式,在企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)中取得了良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，被評(píng)選為國(guó)家級(jí)物業(yè)服務(wù)“滿意企業(yè)”，省級(jí)物業(yè)行業(yè)“優(yōu)秀企業(yè)”，多個(gè)項(xiàng)目獲得西安市物業(yè)管理“文明住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)及陜西省優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈榮譽(yù)稱號(hào)，以其完整的管理體系、完善的組織結(jié)構(gòu)、完備的質(zhì)量檢測(cè)手段，實(shí)現(xiàn)一流的貼心服務(wù)，得到甲方的一致認(rèn)可，多次受到甲方書(shū)面表?yè)P(yáng)。公司每接管一個(gè)新的項(xiàng)目,便針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求,進(jìn)行充分的研究,并通過(guò)嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì),迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。多年來(lái),正泰物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心,以基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理為兩翼,促進(jìn)并帶動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。正泰物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌,不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平,贏得客戶的信任與忠誠(chéng),贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
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