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PRINCIPAL RESPONSIBLITIES/主要職責(zé)
? Manages a team of up to 50-100 plus associates
負(fù)責(zé)管理50-100 名以上員工組成的團(tuán)隊(duì)
? To manage SLA, team utilization, and client visit during peak and non-peak seasons and ensure client satisfaction.
在高峰和非高峰季節(jié)管理 SLA、團(tuán)隊(duì)利用率和客戶(hù)拜訪(fǎng)，并確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
? Monitor product performance against key business metrics like Productivity, Accuracy, Project Baseline Targets, Quality Score, QC Accuracy, Staff Utilization etc.
根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（如生產(chǎn)力、準(zhǔn)確性、項(xiàng)目基線(xiàn)目標(biāo)、質(zhì)量評(píng)分、質(zhì)量控制準(zhǔn)確性、員工利用率等）監(jiān)控產(chǎn)品性能。
? Accountable to provide timely and efficient service to clients; review the operations and take proactive measures to avoid escalations, ensure team understands how to allocate resource to support operation, how to leverage resources to address issues, and delegate workload across the leadership team.
負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供及時(shí)有效的服務(wù)；審查運(yùn)營(yíng)并采取主動(dòng)措施避免升級(jí)，確保團(tuán)隊(duì)理解如何分配資源以支持運(yùn)營(yíng)，如何利用資源解決問(wèn)題，并在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之間分配工作負(fù)荷。
? Actively respond to the issues rose by client and team members
積極回應(yīng)客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題
? To deal with customers internal and external to ensure good relationship with each counterpart
與內(nèi)部和外部客戶(hù)打交道，確保與每位對(duì)口客戶(hù)保持良好關(guān)系。
CRITICAL SKILLS REQUIRED/所需關(guān)鍵技能
? Bachelor's degree in finance, accounting, business, management or a related field
財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、商業(yè)、管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)
? At least 4- 6 years of experience in managing large and mid sized delivery team.
至少 4-6 年管理大型和中型交付團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
? Handled a team size of minimum of 50 - 100 FTEs with proven work experience as a Product Manager or relevant role
處理過(guò)至少 50 - 100 名全職員工的團(tuán)隊(duì)，具備產(chǎn)品經(jīng)理或相關(guān)角色的工作經(jīng)驗(yàn)。
? Demonstrated experience in delivery transformation by strong operation management and team management
通過(guò)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理展現(xiàn)交付轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
? Strong communication and presentation skills (verbal and written) in required language
在所需語(yǔ)言中具備強(qiáng)大的溝通和演示技能（口頭和書(shū)面）。
? Good ability to facilitate/lead global and client meeting and excellent listening, negotiation and execution abilities
良好的能力來(lái)促進(jìn)/主持全球和客戶(hù)會(huì)議，出色的傾聽(tīng)、談判和執(zhí)行能力。
? Strong Quality management skills and able to setup the quality control mechanism to improve quality, and achieve and maintain departmental quality standards
強(qiáng)大的質(zhì)量管理技能，能夠建立質(zhì)量控制機(jī)制以提高質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)和維持部門(mén)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

具有較強(qiáng)的質(zhì)量管理能力，能夠建立和控制提高質(zhì)量的機(jī)制
良好的SLA和項(xiàng)目管理能力，能夠100%滿(mǎn)足客戶(hù)SLA要求
強(qiáng)大的人員發(fā)展技能和能力，使成員成長(zhǎng)到新的職位
良好的大型團(tuán)隊(duì)管理技能
優(yōu)秀的書(shū)面和口頭溝通技巧
精通MS-Office（Word，Excel，Power Point等）
優(yōu)秀的面向客戶(hù)的技能和與客戶(hù)建立融洽關(guān)系的能力。
主要職責(zé)：
推動(dòng)團(tuán)隊(duì)始終如一地達(dá)到目標(biāo)，遵守所有截止日期并在必要時(shí)處理升級(jí)
設(shè)定延伸目標(biāo)并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的高性能
處理客戶(hù)苛刻的要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)文化，確保創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。
建立監(jiān)測(cè)和控制機(jī)制，以提高質(zhì)量和管理
實(shí)施成功計(jì)劃，并通過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和反饋不斷培養(yǎng)員工
推動(dòng)運(yùn)營(yíng)從穩(wěn)定階段到優(yōu)化階段
保持變革心態(tài)，幫助團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)新變化
推動(dòng)有意義的分析，提高團(tuán)隊(duì)的分析能力
與內(nèi)部和外部客戶(hù)打交道，確保與每個(gè)對(duì)口方的良好關(guān)系
負(fù)責(zé)營(yíng)造積極、協(xié)作和能干的工作氛圍。