崗位職責(zé):
1. 熟練使用日英雙語(yǔ),按照流程要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集、整理與更新,確保更新到數(shù)據(jù)端的信息符合業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活切換工作內(nèi)容獨(dú)立解決業(yè)務(wù)流程上存在的問(wèn)題,需要跨不同業(yè)務(wù)進(jìn)行支持,對(duì)客戶的查詢/問(wèn)題作出快速響應(yīng)和處理,能夠正確識(shí)別潛在的問(wèn)題、分析問(wèn)題并匯總匯報(bào)給高級(jí)分析師或者組長(zhǎng)
3能夠獨(dú)立解決業(yè)務(wù)流程上存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn),并協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施卓越流程
任職要求:
1、 良好的日語(yǔ)(N2以上),英語(yǔ)CET-6以上,日英雙語(yǔ)可以簡(jiǎn)單溝通,讀寫(xiě)熟練,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,愿意從事BPO相關(guān)工作
2、 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量保證態(tài)度和客戶服務(wù)意識(shí)
3、 能夠在壓力下工作,處理多項(xiàng)任務(wù)并能自我激勵(lì)獨(dú)立工作,愿意承擔(dān)額外的責(zé)任,在挑戰(zhàn)中工作
4、 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力,快速并積極主動(dòng)學(xué)習(xí)適應(yīng)新的變化
5、 熟悉辦公軟件MS Word, Excel 和 PPT