一、核心職責(zé)
1. 客戶關(guān)系管理
- 負(fù)責(zé)高價(jià)值/戰(zhàn)略客戶的全程成功管理，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，提升客戶滿意度和續(xù)約率。
- 定期進(jìn)行客戶健康度分析，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略（如流失預(yù)警、增購(gòu)機(jī)會(huì)）。
2. 價(jià)值實(shí)現(xiàn)與賦能
- 通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品培訓(xùn)，確保客戶高效使用產(chǎn)品/服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)（如ROI提升）。
- 推動(dòng)客戶案例沉淀，提煉成功方法論并復(fù)制到其他客戶。
3. 收入增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)
- 識(shí)別增購(gòu)、交叉銷售機(jī)會(huì)，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)、擴(kuò)客目標(biāo)。
- 參與定價(jià)、合同談判，優(yōu)化客戶生命周期價(jià)值（LTV）。
4. 跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、支持團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)客戶需求落地（如定制化開(kāi)發(fā)、投訴處理）。
二、硬性要求
2. 技能要求
1. 客戶導(dǎo)向
- 擅長(zhǎng)高層對(duì)話（如與CXO溝通），具備商務(wù)談判和沖突解決能力。
2. 結(jié)果驅(qū)動(dòng)
- 以續(xù)約率（如>90%）、分配業(yè)績(jī)指標(biāo)、CSAT/NPS等指標(biāo)為結(jié)果負(fù)責(zé)。
3. 業(yè)務(wù)能力
- 具備一定的BIP產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)，有SAP、用友、金蝶、鼎捷等相關(guān)行業(yè)銷售、服務(wù)經(jīng)營(yíng)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。