崗位職責(zé):
為公司客戶(hù)提供桌面及服務(wù)臺(tái)支持,包括但不局限于:
職位職責(zé)
1.通過(guò)電話(huà),郵件,企業(yè)微信,飛書(shū)等平臺(tái)在線(xiàn)受理用戶(hù)需求,解決用戶(hù)問(wèn)題
2.根據(jù)用戶(hù)報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行排查,使用派單系統(tǒng)進(jìn)行工單分派
3.詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)相應(yīng)并完成服務(wù)
4.識(shí)別并升級(jí)需要緊急關(guān)注的事件
5.處理投訴問(wèn)題
6.知識(shí)庫(kù)維護(hù)與管理
7.基礎(chǔ)故障處理(辦公軟件、打印機(jī),網(wǎng)絡(luò)等)
任職要求
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先
2.善于溝通和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,具備抗壓能力,有團(tuán)隊(duì)合作能力
3.熟練使用辦公軟件,熟知相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
每周需外派至公司分部進(jìn)行IT支持(嘉定匯旺路1815號(hào)),居住地通勤時(shí)間方便優(yōu)先考慮。