【崗位職責】
1.參與開發(fā)并主導(dǎo)維護入境客戶資源,針對VIP客戶提供專屬服務(wù)方案,妥善處理客戶投訴與特殊需求持續(xù)提升品牌口碑與客戶忠誠度。
2.深入研究國際旅游市場趨勢,精準把握不同客源國游客需求;與產(chǎn)品團隊協(xié)作,設(shè)計并優(yōu)化高端定制化入境旅游產(chǎn)品,如私人導(dǎo)游服務(wù)、小眾深度游線路奢華酒店體驗套餐等。
3.與產(chǎn)品團隊協(xié)作,篩選并建立與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的長期合作關(guān)系,包括酒店、餐廳、交通服務(wù)、專業(yè)導(dǎo)游團隊等;負責商務(wù)談判,確保獲得具有競爭力的價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.與市場、銷售、運營等部門緊密合作,協(xié)同制定營銷策略,提供專業(yè)產(chǎn)品知識培訓(xùn),確保各部門對入境游產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解;定期組織跨部門會議,分享市場動態(tài)、客戶反饋及業(yè)務(wù)進展。
5.制定詳細的旅行項目執(zhí)行計劃,合理安排資源,確保行程順利進行;建立完善的風(fēng)險預(yù)警機制,對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況(如惡劣天氣、政策變動等)提前制定應(yīng)對預(yù)案。
6.收集、分析入境游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包括銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)、市場反饋等;依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,評估業(yè)務(wù)績效,為產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略調(diào)整及資源配置提供決策依據(jù)。
【任職要求】
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,旅游管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè),精通英語優(yōu)先考慮。
2.擁有5年以上入境旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,能夠與不同文化背景的客戶、供應(yīng)商及團隊成員有效溝通合作;熟悉國際游客服務(wù)流程與文化差異,有成功運作高端入境游項目案例者優(yōu)先。
3.具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中迅速做出決策,妥善處理突發(fā)事件。
4.具備成熟穩(wěn)定的入境游渠道資源及廣泛的行業(yè)人脈關(guān)系者優(yōu)先。