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崗位職責(zé)
1、及時接聽客戶來電、接待來訪客戶，耐心解答客戶關(guān)于房產(chǎn)項目（如戶型、價格、配套、交付時間、產(chǎn)權(quán)辦理等）的咨詢，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
2、通過企業(yè)微信、郵件等線上渠道，高效回復(fù)客戶的問題，記錄客戶咨詢內(nèi)容及需求，建立初步客戶溝通檔案。
3、接收客戶在購房、收房、入住等環(huán)節(jié)的反饋，第一時間安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄問題細(xì)節(jié)（時間、地點、問題描述、客戶訴求等）。
4、負(fù)責(zé)客戶咨詢記錄、投訴處理單據(jù)、回訪記錄等資料的整理、錄入與歸檔，確?？蛻魴n案完整、準(zhǔn)確，且符合公司數(shù)據(jù)管理規(guī)范。
5、配合銷售部門，為客戶提供購房后續(xù)服務(wù)支持（如協(xié)助準(zhǔn)備簽約資料、解答貸款辦理流程等）。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、工商管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可適當(dāng)放寬條件。
2、有 1 年及以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)、銷售助理或相關(guān)服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程、購房流程及相關(guān)政策者更佳。
3、具備良好的溝通表達(dá)能力與傾聽能力，能清晰、準(zhǔn)確地與客戶及內(nèi)部部門溝通，善于理解客戶需求。
4、熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)錄入與分析能力
5、具有強烈的客戶服務(wù)意識與責(zé)任心，對工作認(rèn)真細(xì)致，能主動為客戶解決問題。
具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)客戶服務(wù)工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況及一定的工作強度。
具有團(tuán)隊協(xié)作精神，能積極配合其他部門及團(tuán)隊成員完成工作，維護(hù)團(tuán)隊和諧氛圍。
福利待遇：1、薪酬福利：底薪3500+提成+全勤200+餐補300
2、社會保障：轉(zhuǎn)正后繳納五險一金
3、假期福利：享受國家法定節(jié)假日