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崗位職責(zé)：
1、針對用戶使用APP的疑問進(jìn)行及時(shí)解答，通過微信和在線客服系統(tǒng)解答用戶問題，管理維護(hù)用戶關(guān)系（1對多模式）；
2、實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶反饋的問題，收集用戶意見并提出合理改善建議；
3、處理用戶咨詢、問題及投訴；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、班次安排與人員調(diào)配，確保服務(wù)資源與業(yè)務(wù)需求高效匹配；
5、對其他客服人員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，掌握團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，打造高效、專業(yè)的客服隊(duì)伍；
6、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)客服知識(shí)庫，確保信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)，并將其作為提升團(tuán)隊(duì)解決效率的重要工具。
7、純文職崗位，不帶任何銷售性質(zhì)，淘寶/京東/拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
任職要求：
1、執(zhí)行能力強(qiáng)，性格溫和，品性態(tài)度好，做2休2；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，有團(tuán)隊(duì)合作與溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能夠熟練運(yùn)用word,excel等office辦公軟件，
4、做事踏實(shí)細(xì)心，工作責(zé)任心和主動(dòng)性強(qiáng)，有耐心。
福利待遇：
五險(xiǎn)一金+生日福利+節(jié)假日福利+水果零食下午茶+公司團(tuán)建....
團(tuán)隊(duì)管理扁平化，成員都很年輕朝氣，氛圍很和諧，重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)很nice！
入職+專業(yè)培訓(xùn)，只要你踏實(shí)肯學(xué)肯干，職等您來挑戰(zhàn)哦！
工作時(shí)間：8:45-22:30（做二休二，月工作15天左右）。
一個(gè)工作日（坐班+晚居家辦公）：
1、坐班：8:45-17:45（冬，午休1小時(shí)）/18:15（夏，午休1.5小時(shí)）（錯(cuò)峰讓您自在出行）
2、晚居家辦公：17:45/18:15-22:30屬于晚班時(shí)間，在家辦公。