職位描述
運(yùn)營(yíng)管理酒店管家
崗位職責(zé)：
1、熟練掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)及根據(jù)規(guī)范 要求為賓客辦理入住和退房手續(xù)；
2、提前了解預(yù)訂客人基礎(chǔ)信息，喜好避諱等特殊要求，制定個(gè)性化接待服務(wù)方案，如特殊紀(jì)念日客房場(chǎng)景布置等；
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為賓客提供引導(dǎo)、問詢、介紹等個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)為賓客提供周邊景點(diǎn)信息、車輛服務(wù)和旅游路線等；
4、實(shí)時(shí)掌握當(dāng)日客房、餐飲各項(xiàng)預(yù)訂情況，確保能夠傳達(dá)到各個(gè)部門；
5、賓客入住期間，引導(dǎo)并陪同客人參加店內(nèi)各項(xiàng)主題類活動(dòng)；
6、客人入住期間的用餐服務(wù)，包括早餐、中餐、下午茶、包廂等餐前準(zhǔn)備、餐間服務(wù)、餐后收尾等工作；
7、定期檢查店內(nèi)各區(qū)域設(shè)備的安全和衛(wèi)生情況，及時(shí)保修和清理；
8、熟悉并積極學(xué)習(xí)店內(nèi)的各類操作系統(tǒng)和各類設(shè)備操作，包括酒店P(guān)MS、咖啡機(jī)、洗衣機(jī)等；
9、記錄登記賓客喜好并做好存檔；
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；
2、提前了解預(yù)訂客人基礎(chǔ)信息，喜好避諱等特殊要求，制定個(gè)性化接待服務(wù)方案，如特殊紀(jì)念日客房場(chǎng)景布置等；
3、有良好的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為賓客提供引導(dǎo)、問詢、介紹等個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)為賓客提供周邊景點(diǎn)信息、車輛服務(wù)和旅游路線等；
4、實(shí)時(shí)掌握當(dāng)日客房、餐飲各項(xiàng)預(yù)訂情況，確保能夠傳達(dá)到各個(gè)部門；
5、賓客入住期間，引導(dǎo)并陪同客人參加店內(nèi)各項(xiàng)主題類活動(dòng)；
6、客人入住期間的用餐服務(wù)，包括早餐、中餐、下午茶、包廂等餐前準(zhǔn)備、餐間服務(wù)、餐后收尾等工作；
7、定期檢查店內(nèi)各區(qū)域設(shè)備的安全和衛(wèi)生情況，及時(shí)保修和清理；
8、熟悉并積極學(xué)習(xí)店內(nèi)的各類操作系統(tǒng)和各類設(shè)備操作，包括酒店P(guān)MS、咖啡機(jī)、洗衣機(jī)等；
9、記錄登記賓客喜好并做好存檔；
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；
任職要求：
1、接受在安徽池州長(zhǎng)期工作，愿意深入了解池州本地風(fēng)土人情，為客人提供更具地方特色的服務(wù)
2、應(yīng)屆畢業(yè)生均可，專業(yè)不限，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心，能積極應(yīng)對(duì)客人的各種需求
4、工作認(rèn)真細(xì)致，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能適應(yīng)酒店行業(yè)輪班制工作
月休四天，包食宿
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)石榴財(cái)智中心-03棟
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