雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
倒班制
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)處理樹洞等離線反饋、政府渠道投訴及在線升級(jí)投訴，及時(shí)跟進(jìn)并給出合理解決方案，確?？蛻粼V求得到妥善處理。
通過外呼方式安撫有投訴意向的用戶，耐心傾聽其訴求，積極溝通協(xié)調(diào)，有效攔截升級(jí)投訴，降低投訴升級(jí)率。
負(fù)責(zé)特殊案件的退款全流程處理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定及相關(guān)政策執(zhí)行，確保退款工作準(zhǔn)確、高效完成。
配合其他部門工作，整理相關(guān)投訴資料，并保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。
具備數(shù)據(jù)分析能力，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，總結(jié)投訴熱點(diǎn)及趨勢(shì)，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。
負(fù)責(zé)接待來訪投訴的用戶，在公司現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供專業(yè)、耐心的服務(wù)，妥善解決用戶的投訴問題，維護(hù)公司形象。
負(fù)責(zé)處理樹洞等離線反饋、政府渠道投訴及在線升級(jí)投訴，及時(shí)跟進(jìn)并給出合理解決方案，確?？蛻粼V求得到妥善處理。
通過外呼方式安撫有投訴意向的用戶，耐心傾聽其訴求，積極溝通協(xié)調(diào)，有效攔截升級(jí)投訴，降低投訴升級(jí)率。
負(fù)責(zé)特殊案件的退款全流程處理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定及相關(guān)政策執(zhí)行，確保退款工作準(zhǔn)確、高效完成。
配合其他部門工作，整理相關(guān)投訴資料，并保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。
具備數(shù)據(jù)分析能力，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，總結(jié)投訴熱點(diǎn)及趨勢(shì)，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。
負(fù)責(zé)接待來訪投訴的用戶，在公司現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供專業(yè)、耐心的服務(wù)，妥善解決用戶的投訴問題，維護(hù)公司形象。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有1-3年客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備良好的溝通表達(dá)能力和情緒管理能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶訴求，并進(jìn)行有效溝通和安撫。
擁有較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力，能在復(fù)雜的投訴場(chǎng)景中快速找到解決方案，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件，能對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。
有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
熟悉客戶投訴處理流程及相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先考慮。
具備良好的溝通表達(dá)能力和情緒管理能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶訴求，并進(jìn)行有效溝通和安撫。
擁有較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力，能在復(fù)雜的投訴場(chǎng)景中快速找到解決方案，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel等辦公軟件，能對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。
有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
熟悉客戶投訴處理流程及相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先考慮。
崗位福利：月休8天，可雙休，可周末休，入職繳納六險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2-21棟
相似職位
- 售后客服專員8000-11000元
廣州 - 天河
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市第二支公司 - 售后助理文員4000-8000元
廣州 - 天河
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市天河支公司 - 售后客服4000-6000元
廣州 - 黃埔
廣州后為科技有限公司 - 電話客服6K起+周末雙休6000-12000元
廣州 - 天河
泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司廣東廣州天河營銷服務(wù)部(德勝部) - 保險(xiǎn)公司電話售后專員（雙休+法定假期）6000-12000元
廣州 - 天河
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州市分公司第二十五營銷服務(wù)部 - 汽車售后投訴專員（全白班）5000-7000元
廣州 - 黃埔
桐樂(廣東)健康產(chǎn)業(yè)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
劉先生/招聘專員
今日活躍立即溝通
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“佰鈞成”）正式成立于2006年6月，主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國內(nèi)市場(chǎng)的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢(shì)及良好的技術(shù)研發(fā)能力，佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強(qiáng)企業(yè)的核心供應(yīng)商，并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評(píng)為“中國軟件服務(wù)外包前20強(qiáng)”，于2009年通過ISO 9001認(rèn)證，2010年通過ISO 27001認(rèn)證，并于2004年通過CMML-3認(rèn)證，計(jì)劃于2012年通過CMMI-4體系評(píng)估。佰鈞成被陸續(xù)評(píng)為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、省重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月，佰鈞成收購原東南融通信息科技(蘇州)有限公司，其正式成為佰鈞成全資子公司，佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商，向全球客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人，其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個(gè)大型離岸外包中心（ODC），包括有華為移動(dòng)互聯(lián)軟件開發(fā)ODC，華為電信ODC，CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC，富士施樂遠(yuǎn)程開發(fā)中心，谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式，創(chuàng)建為客戶提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺(tái)。此外，佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱WSOA）的理事長(zhǎng)單位，在協(xié)會(huì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機(jī)制與人才培養(yǎng)模式，在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，有效解決了單個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的人才、市場(chǎng)、成本等問題，為帶動(dòng)武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動(dòng)作用！佰鈞成，以“服務(wù)全球，交付信任”為價(jià)值理念，以不斷創(chuàng)新為生命力，立足中部?jī)?yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的地位和作用，致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商！
公司主頁