雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
質(zhì)檢員客服電子商務(wù)新零售
BPO質(zhì)檢二線專員 崗位JD
日常二檢與疑難處理：
1、通過(guò)收聽(tīng)錄音，查看im對(duì)話，審核離線工單等方式，監(jiān)控一線質(zhì)檢及客服小二作業(yè)中的問(wèn)題，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成抽檢覆蓋 2、針對(duì)一線員工無(wú)法處理的疑難問(wèn)題，第一時(shí)間接手處理/反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決 3、收口全量質(zhì)檢不通過(guò)case申訴反饋，統(tǒng)一輸出處理結(jié)果 問(wèn)題分析與改進(jìn)：
1、針對(duì)作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行收錄，提出改進(jìn)方案，周圍度對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行反饋 2、針對(duì)SMB客服場(chǎng)景，商戶評(píng)價(jià)不滿意case進(jìn)行分析歸因，沉淀QA&業(yè)務(wù)規(guī)則 3、對(duì)二檢不通過(guò)case進(jìn)行歸因，持續(xù)性優(yōu)化質(zhì)檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部日常各類數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸納，定期產(chǎn)出并按時(shí)提交日/周/月報(bào) 培訓(xùn)與輔導(dǎo)：
1、帶訓(xùn)新人，進(jìn)行質(zhì)檢相關(guān)問(wèn)題培訓(xùn) 2、根據(jù)每日問(wèn)題組織日例會(huì)，溝通當(dāng)日作業(yè)量、問(wèn)題與建議，確保質(zhì)檢作業(yè)效率與質(zhì)量 機(jī)動(dòng)協(xié)同： 1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求、人力情況、及當(dāng)月質(zhì)量達(dá)成，對(duì)質(zhì)檢作業(yè)量級(jí)進(jìn)行調(diào)配 2、根據(jù)切換新商、新增場(chǎng)景、臨時(shí)需求等情況進(jìn)行質(zhì)檢支持 3、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷 2、1年以上客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word）。 4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。 5、熟悉客服的工作內(nèi)容及各項(xiàng)操作流程。
個(gè)人素質(zhì)： 1、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。 2、工作認(rèn)真細(xì)致，分析能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力強(qiáng)。 3、具備公平公正、不偏不倚的工作態(tài)度。 4、具備良好的心理素質(zhì)，能承受工作中的各種壓力。
工作地點(diǎn)
上海普陀區(qū)近鐵城市廣場(chǎng)北座-南門1
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武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“佰鈞成”）正式成立于2006年6月，主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢(shì)及良好的技術(shù)研發(fā)能力，佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強(qiáng)企業(yè)的核心供應(yīng)商，并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評(píng)為“中國(guó)軟件服務(wù)外包前20強(qiáng)”，于2009年通過(guò)ISO 9001認(rèn)證，2010年通過(guò)ISO 27001認(rèn)證，并于2004年通過(guò)CMML-3認(rèn)證，計(jì)劃于2012年通過(guò)CMMI-4體系評(píng)估。佰鈞成被陸續(xù)評(píng)為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、省重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月，佰鈞成收購(gòu)原東南融通信息科技(蘇州)有限公司，其正式成為佰鈞成全資子公司，佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商，向全球客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人，其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個(gè)大型離岸外包中心（ODC），包括有華為移動(dòng)互聯(lián)軟件開(kāi)發(fā)ODC，華為電信ODC，CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC，富士施樂(lè)遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)中心，谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開(kāi)發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式，創(chuàng)建為客戶提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺(tái)。此外，佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱WSOA）的理事長(zhǎng)單位，在協(xié)會(huì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機(jī)制與人才培養(yǎng)模式，在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，有效解決了單個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的人才、市場(chǎng)、成本等問(wèn)題，為帶動(dòng)武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動(dòng)作用！佰鈞成，以“服務(wù)全球，交付信任”為價(jià)值理念，以不斷創(chuàng)新為生命力，立足中部?jī)?yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的地位和作用，致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商！
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