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1.售后回廠客戶邀約
按照公司流程，對分配的客戶進行邀約，跟進入店保養(yǎng)；
通過與客戶溝通，能夠發(fā)現客戶的潛在需求，推薦售后部門的營銷活動。
2.客戶關懷
為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應對，如專業(yè)問題咨詢、服務預約、救援需求、續(xù)保等問題；
為養(yǎng)護課堂等售后關懷活動進行客戶邀約；
配合客戶服務部進行區(qū)域市場調研和客戶需求調研，升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結果，進行客戶的店外關懷，如服務提醒、節(jié)日問候、活動通知等；
回訪客戶。對客戶進行店內銷售、售后服務的滿意度調查及跟蹤。及時向部門經理及相關部門反饋回訪結果。