職位描述
售后客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1.售后回廠客戶邀約
按照公司流程，對分配的客戶進(jìn)行邀約，跟進(jìn)入店保養(yǎng)；
通過與客戶溝通，能夠發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，推薦售后部門的營銷活動。
2.客戶關(guān)懷
為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應(yīng)對，如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問題；
為養(yǎng)護(hù)課堂等售后關(guān)懷活動進(jìn)行客戶邀約；
配合客戶服務(wù)部進(jìn)行區(qū)域市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研，升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果，進(jìn)行客戶的店外關(guān)懷，如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動通知等；
回訪客戶。對客戶進(jìn)行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
按照公司流程，對分配的客戶進(jìn)行邀約，跟進(jìn)入店保養(yǎng)；
通過與客戶溝通，能夠發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，推薦售后部門的營銷活動。
2.客戶關(guān)懷
為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應(yīng)對，如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問題；
為養(yǎng)護(hù)課堂等售后關(guān)懷活動進(jìn)行客戶邀約；
配合客戶服務(wù)部進(jìn)行區(qū)域市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研，升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果，進(jìn)行客戶的店外關(guān)懷，如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動通知等；
回訪客戶。對客戶進(jìn)行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
工作地點
大連甘井子區(qū)廣汽本田汽車中升宏達(dá)特約銷售服務(wù)店
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原媛/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
大連中升宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司港股上市公司【中升集團(tuán)】旗下大連地區(qū)唯一一家廣汽本田4S店，銷量穩(wěn)居大連同城第一。坐落在甘井子中心商圈—華南廣場附近。背靠中升集團(tuán)，具有清晰的職業(yè)晉升通道，透明的績效政策，有溫度的管理團(tuán)隊，有活力的一線員工。廣汽本田汽車中升宏達(dá)特約銷售服務(wù)店堅持廣汽本田公司“四位一體”先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營服務(wù)模式，憑借雄厚的經(jīng)濟實力，卓越的維修技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備及管理模式，必將在用戶中樹立良好的企業(yè)形象，使世界級的產(chǎn)品與世界級的服務(wù)相匹配，將汽車服務(wù)由單純的銷售服務(wù)導(dǎo)向汽車的終身服務(wù)。
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